【2009-02-09/電子時報/企業IT/鐘聖雄】

震旦集團(Aurora)進軍大陸十餘年，不但打下辦公室設備與印表機市場大片江山，營業表現也維持穩健成長，即便在台灣微幅下修市場獲利的此刻，大陸市場仍舊後勢看漲。

然而，當震旦正打算邁開步伐，實現策略地圖規劃的同時，卻發現重要的人才培育工作竟敢不上業績成長與據點擴張的速度，使得震旦不得不減緩腳步，重新思索教育訓練與人才培育的新對策。

震旦集團經營委員會人力發展組處長吳浩然坦言，震旦在大陸的拓展速度確實很快，然而隨之而來的，就是人才培育趕不上業務發展速度，以及源生於兩岸市場成熟度不同，所肇因的人才需求差別。

「為了解決這樣的問題，我們亟需要導入數位學習克服空間籓籬，並利用標準化、簡化教材的優勢，開創新的人才培育模式，」吳浩然表示。

一定要做的決心 一舉擒下金犢大獎

2008年初，震旦找上了訊連科技(Cyberlink)協助打造數位學習平台，並將此一平台分別架設2套伺服器，應用在台灣與大陸兩地；如今，震旦已利用同樣得資訊架構，在兩地提供最符合 當地業務需求的數位學習方式，也能因應市場變化快速變換策略。

由於震旦在導入數位學習平台之前，就已經規劃好1套清楚的策略地圖，而非且戰且走地盲目導入，因此，不但順利通過企學網補助，取得近台幣200萬元的補助金，還以新秀之姿，在導入的第一年拿下學習服務品質認證總評2A的佳績(部分細項更拿下3A的優秀評價)。

這樣的成績，通常是許多企業推行數位學習多年，才有辦法達到的成果，因此震旦也以這樣的傑出表現，順利拿下企學網所頒發的「最佳數位學習服務金犢獎」肯定。

吳浩然強調，影響數位學習計畫成功與否的關鍵，就在於主管的態度。他表示，由於震旦正好處於要將資訊系統整合的時期，因此當人資部門提出導入數位學習平台的計畫時，很快地便獲得董事會的支持，並決定無論獲得政府補助與否，都「一定要做」的決心著手推動。「我們就在這樣天時、地利、人和的條件之下，順利地推動了數位學習專案，也幸運地再今天得到了一些成果，」吳浩然說。

教務分權功能 統一平台提供不同學習

「事實上，震旦會選中訊連作為推動數位學習的合作夥伴，正是因為他們的平台具有『教務分權』的功能」吳浩然說。

由於震旦集團旗下子公司如金儀、互盛及震旦行各自代理不同產品，所以各家業務人員對於專案知識有著不同的需求，部分業務內容可能涉及商業機密。

「如何提供全體同仁相同的通用課程，並在專業教材間有所區隔，就成了我們推動共同數位學習平台的難題，」吳浩然表示，人力發展組的工作，就是要以集團整體為思考，為所有同仁提供有用的資源，並在工作落實的時候，兼顧每個事業部的利益，因此，導入數位學習平台時，特別注重系統功能提供「教務分權」的功能，也就是能讓不同子企業利用同一平台登入，卻使用不同的教材。正因為這樣的特殊考量，使得訊連雀屏中選，成為震旦的合作夥伴。

透過數位教材整理改善系統資源利用情況

震旦集團經營委員會人力發展組張淑萍表示，所謂「上行下效」，正因震旦集團高層的全力支持，配合集團內「同仁樂意」的分享文化，加上子公司間競求表現，震旦雖然一開始只規劃在1年推動25門線上課程，結果竟然因為子集團之間同人樂意分享，在第1年就推出了128門線上課程，遠遠超出預期。。

除了在部份外購與委製課程外，許多嫺熟影音內容製作的同仁，更透過訊連所提供的串流大師。直接利用難度較高的Flash等技術，製作出許多精美、高互動性的教材來，也是人資部門始料未及的。

此外，由於各個事業部為了製作數位教材，必須將過去「大量」、「塵封」在線上分享系統中，「未整理」且「無系統」的文件資料重新整理，並透過適當的審查過程，才能決定教材是否適合上線，張淑萍指出，透過這樣的過程，同仁漸漸可以暸解到，並不是公司提供了儲存空間，就可以讓人隨便塞進資料，而是要將資料進行有系統的整理，再上線供大家分享，才能發揮價值。

大陸同仁樂於線上互動

數位學習不但解決了大陸地區因為據點分散，難以推動實體教育訓練的難題，張淑萍更觀察到大陸地區的同仁樂於利用討論區分享工作心得的特性。。

她表示，大陸同仁比起台灣同仁，更喜歡利用數位學習平台中的留言板分享工作心得，或者分享很多工作訣竅，讓遠在他方的同仁也能善用許多工作小技巧，提升業務績效。她舉例，有些員工就很喜歡發表一些「葵花寶典」，協助或激勵遠在他方的同仁解決問題；這樣的文化，似乎是台灣同仁在現階段還比不上的。

把資源花在關鍵的地方

張淑萍表示，過去震旦在教育訓練上，最大的開銷來自於同仁的交通與住宿費用，佔總成本的70%；此外，因開設實體課程所需耗費的成本過高，始得震旦無法將資金集中在提升講師的服務水準上，可說是極度沒有效益的投資方式。

然而現在震旦集團的教育訓練已全面資訊化，就可以省下在交通與住宿項目中的開銷，將主要資源挹注於提升教學品質以及講師精進上。

目前，震旦採用近80位講師，為兩岸進7,000名員工進行混成式教育並製作數位教材，把經費花在真正重要的環節，且數位教材可重複利用，並協助經驗傳承，讓企業學習發揮最大效益。

與資訊人員充份溝通協調 才能讓系統發揮預期功效

吳浩然表示，想要順利推動數位學習，除了主管支持之外，另一個關鍵就是人資部門要能充分、有效地與協助建立平台的資訊人員進行溝通。他認為，資訊平台再怎麼無所不能，也是協助人們滿足需求的工具，因此「如何用」、「用來發揮什麼功效」，才是重點。「因此規劃教育訓練的人資部門，必須要能與資訊人員充分地協調溝通，才能讓系統的運作方式符合預期，並發揮功效」他強調。

吳浩然透露，其實訊連的數位平台當中，許多功能都是震旦用得最頻繁，所以可能也是最知道哪些功能好用、哪些地方需要改進的企業。透過與系統供應商和資訊人員的充分溝通協調，震旦集團不僅藉數位學習平台的眾多功能，改善自己的教育訓練方式，也讓系統供應商獲得改良產品的機會。

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