【2008-10-24/經濟日報/E2版/就業即時通/黃玉珍】

近年企業導入數位學習的成效非常好，繼去年OK超商獲得美國Brandon Hall Excellence in Learning Awards最佳學習成效類銅牌獎的肯定，今年喬山健康科技更進一步打敗全球知名大企業IBM，獲得該獎項的銀牌獎。

喬山導入數位學習的時間並不長，2006年在資策會及輔導廠商訊連科技的協助下，才建置「喬山e學院」，正式導入e-learning，不過，學習的擴散效果和速度都優於其他企業，獲得資策會的推薦，角逐上述國際知名e-learning大獎，並且為台灣企業奪下歷年最佳成績。

喬山和很多跨國台商一樣，都是由台灣總部開始導入e-learning，但不同於其他企業的是，喬山很快就將e-learning迅速擴散到台灣以外的大中國地區。事實上這次喬山拿到美國e-learning大獎，憑的就是大陸華東地區行銷業務導入e-learning的優秀成績。

喬山大中華區人資副理劉寧春表示，由於大中國地區的輻員廣大，因此，喬山導入e-learning的策略，是先找出示範點，作為領頭羊及對照組，先做小規模的導入。一來，便於實施；二來，可以將實施的成果，和華南等區域比對，馬上可以得出業績成長等績效的差異，便於下一階段全方位導入e-learning的依據。

以華東行銷區為例，導入e-learning後，業績約比其他未實施e-learning的區域高出0.5至一倍。劉寧春說，該數據，已排除其他影響行銷的因素。

導入e-learning 業績增溫

外在因素影響較小的製造部門，更容易看出實施e-learning的成績。2007年7月，喬山以大中國地區上海廠一條生產線為e-learning的示範廠，實施後成績也十分顯著。原來要200位工人才能做的生產線，實施e-learning後，只需150至160位工人即可勝任，而且良率和產量不但沒有下降，反而提升。不良率部分，由導入初期的6%，降至當年11月的4%。準時交貨率也從實施初期的20%，迅速提升至當年11月的接近90%。

喬山檢視e-learning的實施效果，不只是看員工的線上測驗成績，還要看員工是否真的把從e-learning課程學到的東西應用到工作。劉寧春說，員工上完e-learning課程後兩周至三個月，教育訓練部門會去訪問該員工的主管，了解員工從e-learning課程學到的東西及應用情況。以生產線為例，得到的結果是員工上了e-learning課程後，進入生產線狀況的時間較以前縮短；即時未能馬上進入狀況，在主管適度提醒後，也能很快就進入狀況。

由於在行銷及生產線的實施成效都很好，喬山計劃明年起全面將e-learning導入所有行銷和生產線；而且不只台灣和中國大陸的行銷和生產線，泰國、馬來西亞和香港、以及歐美等行銷據點，都要全面導入。

劉寧春說，今年喬山已在進行課程的規劃等前置作業，明年初就可以全面導入。喬山的e-learning課程，會依各地的語言及文化不同，而採取不同的版本，例如，大陸用簡體版，泰國用泰語版，馬來西亞則用英文版。

台灣總部導入 擴展大陸

之前，行銷和生產線的e-learning課程，都只是依員工的工作需要，做工作的介紹；明年以後，課程的製作將會更精緻、更深入。例如，行銷課程，之前只是教員工如何賣機器，未來將依每位員工必須了解的工作內容及知識，分別製作課程，如產品優勢介紹、維修、保養、門市開店的標準作業流程等。同時，將減少過去實體教室和e-learning兼用的混成課程，不需要面對面溝通的課程，一律改採e-learning。

和很多企業實施e-learning的目的一樣，喬山是跨國企業，實施e-learning可以避免各地員工了解公司文化、政策的時、空距離，且能很快傳遞產品的專業知識，提高生產和行銷的效率。因此，喬山的每位員工，上自總經理、下至生產線的作業員都要參與，且要達定規定的受訓時數。

喬山董事長羅崑虎曾是老師，對教育訓練非常重視，也以實際行動支持e-learning。羅崑虎親自錄製公司經營理念課程，讓員工了解公司發展方向。

另外，副總經理顏明祥也親自擔任e-learning專案的計畫主持人，帶頭推動數位學習落實到教育訓練上。

喬山大中華區人資協理游弘義表示，加強和員工溝通，是喬山下階段賦予e-learning的重要功能，今年底起陸續將Web2.0的工具應用到e-learning上，讓員工和主管間、員工和人資部門間的溝通，可以透過Web2.0，發揮即時互動功能，公司也能進一步了解員工的心聲及對公司的滿意度。

劉寧春說，目前e-learning的溝通工具，偏向討論區，而且溝通方式比較單向，應用Web2.0後，希望溝通方式更活潑，可以加強公司和員工的雙向溝通，凝聚員工的向心力，也希望員工可以回饋想法，貢獻品牌及行銷方面的構想。

為了導入的方便和績效評估，也是先選台灣總部為Web2.0的示範導入點，日後再逐漸擴展到大陸、甚至是全球各據點。

游弘義說，喬山近年為了提高上半年傳統銷售淡季的業績，積極發展新事業處：馬殺雞事業處，希望研發按摩椅等新產品，來增加銷售量。因此，近年為因應新事業體的成立，以及公司未來發展所需要的人才，擬定「接班人計畫」，將組織發展所需要的關鍵人才，其核心、管理能力以及現有人才間的能力落差，透過e-learning在內的教育訓練，加強補足。因此，未來也將更深化e-learning在人才發展上的應用。

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