隨著各國紛紛開放國境，旅客們重新開始旅遊，服務業者如飯店、餐廳等，紛紛尋求各種創新的手段吸引顧客回流。此外，疫情過後造成經濟動盪，引發「大離職潮」，其中在疫情期間飽受衝擊的旅遊、飯店業更出現人才出走，缺工問題嚴重等問題，因此，許多業者也開始導入AI解決方案取代人力，提供更優質、個人化的服務，提升顧客體驗。
舉例來說，旅館逐漸開始採用虛擬語音助理，餐廳也開始增設點餐自助服務機 (kiosks) 甚至是廚房機器人等，而AI人臉辨識也是常見的智慧應用之一，除了能提高安全與彈性，更可以節省人力時間成本。本文將針對人臉辨識在飯店旅遊業的應用、導入評估要點做更詳盡的介紹。
「顧客體驗」指的是顧客在購買或體驗服務的過程中，對品牌所感知的體驗價值，不僅是產品或服務本身，甚至包含從購買前到購買後的所有體驗。打造好的顧客體驗能夠直接提升產品或服務的附加價值，讓消費者有「心動」的感覺，最後進而影響企業收益。
對於主打「體驗」的飯店業者來說，顧客體驗更是重中之重，營造良好的顧客體驗，對飯店經營者來說，有以下幾個好處：
近幾年，隨著網路資訊技術的成熟，加上物聯網、大數據等各種創新應用盛行， 讓智慧型飯店成為這幾年的產業發展趨勢。
例如自動化系統的連動，飯店可以感測戶外明暗，自動開關窗簾，讓旅客在早上能夠沐浴在陽光中；或者是在房客睡覺時，自動感應室內溫度，調整空調，確保客人在最舒適的環境下入眠；抑或是透過大數據的分析，預先了解客人的喜好，給予個性化的行程推薦、菜單建議，主動找出旅客的潛在需求，供應最貼心的服務，都是智慧飯店具體呈現的方式。
AI人臉辨識協助餐飲業者提供更細緻的顧客體驗。例如，在取得顧客同意後，AI人臉辨識軟體可將顧客的個人與付款資料儲存於資料庫，這樣下次常客進入他們最喜歡的餐廳點餐時，無須攜帶錢包，刷臉即可完成點餐與付款。
此外，餐飲業者還能利用人臉辨識軟體來識別顧客身分，紀錄其飲食偏好或限制，在個性化的行銷、提升顧客體驗。
除餐廳外，零售商店亦可採用搭載人臉辨識技術的智慧零售解決方案，透過分析店內人流狀況、判定消費者情緒（快樂、生氣、驚喜等），辨識 VIP 顧客等方式規劃更順暢的現下商店購物體驗，改善顧客忠誠度計畫，最終提高消費者滿意度，提升銷售業績。
講到旅遊觀光業，旅客最不想浪費的就是時間了！不論是在登機櫃台或安檢區，有了AI人臉辨識引擎，機場或郵輪的長長人龍將會改善許多。
舉例來說，臉部辨識可讓有註冊臉部資料的旅客進行登機流程時進行身分辨識與確認，同時間也可進行多位旅客之人臉辨識，替旅客們省下不少時間。
近年的東京奧運便應用了人臉辨識技術，大幅改善體育賽事以及其他大型活動盛會的遊客體驗。AI臉部辨識技術有效控管運動人員、贊助商、記者、場館人員等進出，以加速身分備查流程與通行效率，除了節省雙方的時間外，更能提高安檢管理。
人臉辨識技術更協助活動廠商透過詳盡的客群資料分析，包含年紀、年齡、情緒等項目，進行更有效率的行銷宣傳與活動規劃。
除了物聯網、大數據之外，AI人臉辨識技術也隨著Face ID的普及，迅速成為我們生活的一部分，旅遊飯店業者也能應用安全又可靠的生物辨識技術，常見的應用領域包括：員工刷臉考勤管理、住客零接觸Check in/out、門禁場域進出管制、人流統計和分眾行銷。
飯店內工作者多，考勤管理相當繁瑣。傳統的考勤系統，往往需要員工以實體認證（如：識別證）、個人資訊（如：PIN 碼）甚或生物特徵（如：指紋）來完成打卡上下班。然而前二者可能造成人員假冒或代打卡的潛在風險，比如說識別證可能弄丟、密碼可能遭盜用等。像 FaceMe® TimeClock 整合人辨識技術的考勤系統即可快速完成員工差勤打卡與精準紀錄出席時數，提升人事薪資計算的效率。
大家習慣使用的飯店房卡其實並非如我們所想得這麼方便；房卡可能面臨遺失或遭竊的風險，且僅會於你抵達飯店大廳報到後才提供，造成旅客不便。
若將臉部辨識技術與飯店房間的門禁系統做整合，您可於線上訂房時提供個人相片給飯店，待抵達飯店後直接前往房間以智慧門鎖裝置刷臉完成驗證並進入房間。許多飯店餐廳與芳療區亦提供房客透過人臉辨識進行用餐與按摩服務，以提升住房體驗。
人臉辨識技術提供飯店業者一個更安全且節省營運成本的解決方案，業者不再需要因房卡遺失而重複購買，省下定期維護房卡的管理費用。透過彈性的人臉辨識API平台開發服務，便能快速設計出刷臉自助報到的應用需求，且透過「開發者儀表板」，可清楚檢視系統運作的即時狀態與警示通知，幫助管理者快速應變任何突發狀況。
在飯店中，有許多地方是僅限員工可以出入的，像是廚房、機房，或者是員工更衣室、休息室等隱密性高的場所。配備AI人臉辨識功能的門禁系統可確保只有授權人員才能進入管制區。此外，人臉辨識應用於大規模場域時，可同時進行多人辨識，大幅降低人事配置成本，強化門禁管理，提高整體環安控的品質。
傳統的門禁獲授權控制系統在效能和複雜性方面差異甚大，範圍從鑰匙、紙本記錄到門禁卡和電腦化追蹤。另外，飯店中若有些設施，只有特定人員可以操作，只要在設施中嵌入人臉辨識控管後，就可實現精確的非接觸式臉部登入和詳細的使用記錄，並在未授權的嘗試登入、允許時段外的操作，或超出安全時間限制等情況下發出警報。
AI人臉辨識協助飯店業者提供更便利的顧客體驗，也避免員工因工作量大增而備感壓力。舉例來說，在取得顧客同意後，AI人臉辨識軟體可將顧客的個人與付款資料儲存於資料庫，這樣下次常客光臨飯店時，就可以知道他們的喜好和習慣，也不用帶錢包，可以直接刷臉付款入住，大幅提升顧客體驗。
飯店旅遊業在導入人臉辨識解決方案前，首要步驟是針對使用場景進行目標與軟硬體限制的評估，您可以從八大關鍵要素著手分析。
FaceMe為滿足上述所有需求之AI人臉辨識系統首選，擁有高精準度、彈性與跨平台優化等特點，不僅提供跨平台SDK讓企業彈性建置於其硬體裝置裡，亦提供隨插即用的完整解決方案，如FaceMe® Security。
FaceMe SDK為一項跨平台人臉辨識引擎，適合想進行客製化開發、將人臉辨識演算法整合於其基礎設施的客戶使用。FaceMe SDK針對各式硬體裝置優化，從高階工作站到IoT裝置中常見的低功耗的晶片組，皆可使用。另外FaceMe SDK還可運行於Windows、Linux、Android、iOS等作業系統中。關於更多FaceMe SDK技術規格歡迎前往這個頁面瞭解。
FaceMe® SDK為一跨平台的人臉辨識引擎，可同時支援Windows、Linux、Android 和 iOS等作業系統，並可運行於多數硬體裝置，如工業電腦、高階工作站、低功耗AIoT邊緣裝置等，無論是何種應用場景，皆能協助企業打造最合適的人臉辨識解決方案。
另外，FaceMe產品系列中，也有 FaceMe Platform 主打彈性穩定、簡單易用，開發人員得以API 形式，將各項人臉辨識功能整合至各種系統、工作流程或IoT解決方案中。的FaceMe Platform，它還企業可以部署於本地端、以網頁瀏覽器操作，避免外部不當存取，大幅提高安全性，其故障備援與負載平衡機制亦提供用戶穩健且經濟實惠的新選擇。
此外，FaceMe Platform 也具自動擴展架構，不論用戶將服務部署於單一地點或遍及全球，皆可實現部署最佳化，而開發人員也只需要利用網頁瀏覽器，即可於單一介面上存取、管理、監控所有資料庫與系統服務。
FaceMe®Security作為一站式的人臉辨識與門禁安控解決方案，可彈性整合於既有的IP攝影機監控系統之上（如個人電腦、高階工作站、伺服器影像管理系統 (VMS) 、IP攝影機等），並可執行如身分驗證、訪客報到入住、員工打卡、口罩偵測、人流監控、且於發現可疑人士、黑名單時發送即時警訊通知。
FaceMe Security 還提供其他加值套件供企業依使用情境建置：
後疫情時代，重新開始旅遊的旅客們，渴望更加個人化的需求以及無縫的美好體驗，飯店業者為提供消費者更精緻的顧客體驗，也在智慧飯店的轉型之路上努力。像是在訂房環節採用AI 聊天機器人做為客服優化訂房程序；用生物辨識技術或是透過行動裝置加速 Check in 或是進房的流程提升住宿便利性。另外也運用數據優化旅客住宿體驗，透過資料管理和分析，使飯店能夠進一步規劃客製優惠和促銷活動，並自動提供與過往消費時相似的服務。
飯店的核心價值在於提供客戶驚艷的服務與體驗，從飯店、餐廳，到活動主辦，人臉辨識技術不僅可以創造全新顧客體驗，還可降低因人力或其他外力因素而增加的營運成本。透過AI人臉辨識軟體FaceMe，企業可以將入住、退房手續、付款、安控等各種需求一次串連起來，創造更貼近消費者需求的服務，提升顧客滿意度。歡迎閱讀這篇文章， 了解 FaceMe 為何能成為全球產業推薦的解決方案。
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