AI臉部辨識結合飯店旅遊業,共創優質顧客體驗
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AI臉部辨識結合飯店旅遊業,共創優質顧客體驗

2021/12/10

訊連科技創立於1996年,是全球首屈一指的多媒體影音與AI臉部辨識開發商。基於超過200 項專利與強大的技術下,訊連科技開發了台灣第一的人臉辨識軟體 -- FaceMe®。目前已有許多產業將臉部辨識技術導入智慧建築、智慧安控、智慧門禁、智慧工廠、智慧醫院等場域,並結合口罩偵測系統與體溫測量打造完整一站式解決方案。FaceMe®臉部辨識是全球各產業首選之人臉辨識軟體,而本文將針對人臉辨識於旅遊飯店業的應用做更詳盡的介紹。

AI臉部辨識技術如何增進消費者體驗

AI人臉辨識技術已迅速成為我們生活的一部分,從手機刷臉解鎖、汽車車主身分辨識,即便是旅遊飯店業亦逐步透過快速安全又可靠的生物辨識技術,導入臉部辨識,為顧客提供更優質的旅遊住宿服務。

AI臉部辨識技術可透過提供更精準的顧客資料分析,協助以下娛樂性產業改善顧客服務:

  • 餐飲業
  • 旅遊觀光業
  • 住宿業
  • 遊憩業

人臉辨識改善餐飲業之消費者體驗

人臉辨識改善餐飲業之消費者體驗

AI臉部辨識協助餐飲業者提供更便利的顧客體驗,也避免餐廳員工因工作量大增而備感壓力。舉例來說,在取得顧客同意後,AI人臉辨識軟體可將顧客的個人與付款資料儲存於資料庫,這樣下次常客進入他們最喜歡的餐廳點餐時,無須攜帶錢包即可完成點餐與付款。

您可深入閱讀人臉辨識改善餐飲業顧客體驗,來了解更多。

人臉辨識改善旅遊觀光業之遊客體驗

講到旅遊觀光業,旅客最不想浪費的就是時間了!每個出國的人都了解匆忙趕到機場搭班機,卻發現前方登機櫃台與安檢區大排長龍的窘境,你有時可能會在隊伍裡耗上數小時,結果錯失了班機。然現在有了AI人臉辨識引擎,機場或郵輪入口處長長人龍的問題將會改善許多。

舉例來說,臉部辨識可讓旅客進行登機流程時,無須卸下身上的背包行李,便可直接進行身分辨識與確認,同時間也可進行多位旅客之人臉辨識,執行登機身分的查核,替旅客們省下不少時間。

此外,受新冠肺炎疫情影響,AI人臉辨識技術還可提供快速、零接觸的安檢流程,讓旅客與海關官員都在安全的環境下完成出入境的檢查,降低傳染風險,避免因人流過多,減緩查驗流程。

人臉辨識改善住宿業之房客體驗

大家熟知的飯店房卡其實並非如我們所想得這麼方便。這是因為房卡很容易遭遺失或被偷的風險,且僅會於你抵達住宿地點後才提供,造成旅客諸多不便。

臉部辨識技術可與飯店房間的門禁系統做整合,你可於線上完成訂房,提供個人相片給飯店,待抵達飯店後直接前往房間,透過智慧門鎖裝置與臉部特徵之身分擷取,完成驗證並進入房間。許多飯店餐廳與芳療區亦提供房客透過人臉辨識進行用餐與按摩服務。

人臉辨識技術科技提供飯店業者一個更安全且節省營運成本的解決方案,業者不再需要因房卡遺失而重複購買,且省下定期維護房卡的管理費用。

如欲了解更多,請閱讀AI人臉辨識如何協助企業打造智慧安控

人臉辨識改善遊憩業之旅客體驗

近期於東京舉辦之奧林匹克運動會便應用了人臉辨識技術,大幅改善體育賽事以及其他大型活動盛會的遊客體驗。AI臉部辨識技術有效控管運動人員、贊助商、記者、場館人員等進出,已加速身分備查流程與通行效率,以及提高安檢管理。

臉部辨識技術更協助活動廠商透過詳盡的客群資料分析,包含年紀、年齡、情緒等項目,進行更有效率的行銷宣傳與活動規劃。

飯店旅遊業導入臉部辨識應注意的成功要素

飯店旅遊業在導入人臉辨識解決方案前,首要步驟是針對使用場景進行目標與軟硬體限制的評估。

人臉辨識導入前之環境評估要素

以飯店業為例,我們的目標是建立一個可增加安全性,但同時又為客人提供更多非接觸性的門禁服務,包含入/退房與付款,並收集飯店裡哪些休閒娛樂區是最受房客歡迎的,透過這些資料分析進行後續資源使用上的規劃。

在此範例中,飯店業目前使用的是一般房卡系統與網路攝影機架置。為了提供旅客更多的零接觸服務,例如房間進出等,每位房客的門外需安裝一套整合AI臉部辨識技術的智慧門鎖裝置。這套門鎖裝置還可進行工作人員進出之權限管制,如餐廳廚房、機房、表演準備區等場域。如您現有的門禁安控系統不適用於人臉辨識技術,您應考慮購入新的硬體設備,並評估整體的建置成本。

接著您需要考量時間與開發上的限制。為了縮短導入時間,並確保完全合乎場景應用,您可以考慮隨插即用的 FaceMe® Security 解決方案。如您需要的技術導入時間較長,且須調整現行的系統進行整合,您可選擇FaceMe® SDK,直接導入於您現有的IoT或AIoT裝置裡。

如欲瞭解更多,請參閱FaceMe® SDK 系統需求說明

人臉辨識技術功能介紹

評估完導入人臉辨識的目標跟限制後,您還須考量人臉辨識系統提供之功能是否可達到您想要的目的。

除了上述提到的飯店業,餐廳業者亦可於員工廚房外導入人臉辨識技術,透過非接觸式門禁的進出管制,僅讓廚房人員進入後台工作區,而其中一個關鍵目標是在戴口罩狀況下還能進行人臉辨別的功能,因此您需要高精準辨識率的人臉辨識引擎,來確保只有授權的員工可以進出餐廳管制區域,避免客人或不肖人士誤闖,造成公司財產與人員損失。

再者,為了達到人臉辨識的最高安全性,建議您選擇具有活體防偽辨識之人臉辨識軟體,如此才可避免有心人士欲透過2D相片或3D人臉面具欺騙臉部辨識引擎,強行闖入管制區域。

接著,您選擇的AI人臉辨識引擎還需具備人員分類的功能,如此系統便可以即時辨認出旅客,並將他們依照老闆、內外場人員等不同身分進行分類,並給予他們進入特定區域之門禁權限。

此外,您還可將人臉辨識引擎整合於現有的員工差勤打卡系統、顧客忠誠管理、第三方通訊系統等,當特定事件如人員擅闖禁區等狀況發生時,系統可即時發送通知給保全人員,進行相對應的處理。

打造成功人臉辨識系統所需之要素分析

在評估完目標、導入限制、以及您需要之臉部辨識功能後,以下還有幾個重要因素是打造成功的人臉辨識系統不可忽略的:

  1. 人臉辨識軟體與SDK可支援之系統
  2. 人臉辨識效能
  3. 人臉正確辨識率
  4. 硬體設備支援類型
  5. 系統建置成本
  6. 邊緣與雲端系統數據處理
  7. 其他臉部辨識功能

如欲瞭解更多,請閱讀七大關鍵重點,教你選出最適配的人臉辨識系統

人臉辨識軟體與SDK可支援之系統

在我們的飯店與餐廳應用場景裡,隨插即用的人臉辨識解決方案會較適合搭配公司的硬體設備、導入時間與人事配置,因此SDK在此應用場景裡的重要性較低。

FaceMe® SDK為一跨平台的人臉辨識引擎,可同時支援Windows、Linux、Android 和 iOS等作業系統,並可運行於多數硬體裝置,如工業電腦、高階工作站、低功耗AIoT邊緣裝置等,無論是何種應用場景,皆能協助企業打造最合適的人臉辨識解決方案。

您可閱讀FaceMe® SDK系統需求,來了解更多導入資訊。

人臉辨識效能

有鑑於大型飯店裡可能會有上百位甚至上千位房客,人臉辨識引擎效能將是一個必要的考量因素。人臉辨識引擎需不停地偵測人臉,透過臉部特徵擷取進行人臉配對,進而完成人員身分辨識,並授權其他動作如開門、付款等。

台灣研發的臉部辨識軟體FaceMe®可支援多種AI推理引擎,包含OpenVINO™、TensorRT、TensorFlow及CoreML,並可針對採用Jetson™及ARM的IoT/AIoT設備上進行效能優化。因此無論採用何種硬體架構,FaceMe®皆可有效運轉。

人臉正確辨識率

人臉辨識應用於門禁管控之正確辨識率是非常重要的,您導入之臉部辨識系統須確保僅有身分驗證通過之人員可進入房間或其他工作區域。

FaceMe®人臉辨識引擎採用的深度學習演算法,可提供高達99.7%的正確辨識率,其卓越的辨識能力在NIST FRVT的臉部辨識測試中,均名列全球最精準且速度最快的辨識引擎之一。

硬體設備支援類型

進行硬體設備的評估時,您需要先了解並規畫整體的建置架構,包含以下三大因素:

  • 作業系統類型: 評估您的作業系統為 Windows 還是 Linux? 台灣研發的FaceMe®人臉辨識軟體可同時支援多種作業系統 (Windows、Linux、Android、iOS)
  • 數據處理方式: 是否要將所有數據資料回傳至中央伺服器,或者透過各地點設置之工作站直接處理? 基於企業的內部需求,訊連科技FaceMe®人臉辨識系統可同時提供企業這兩種方案的選擇。
  • 導入裝置類型: 您是否須將人臉辨識技術導入行動裝置或低功耗的IoT裝置? 舉例來說,有些企業需於網路訊號較差的地區設置低耗能的行動或平板裝置,並導入人臉辨識技術於門禁系統。FaceMe®台灣人臉辨識軟體也提供Android 與 iOS 專屬之SDK。

系統建置成本

您還需考量建置完整的人臉辨識系統需要花費的成本,包含房間專屬的智慧門鎖、軟體授權等其他額外支出。

邊緣與雲端系統數據處理

由於飯店與餐廳每日人潮出入眾多,且為避免網路連線不穩造成資料傳輸有誤的狀況發生,在飯店與餐廳的案例中,透過邊緣裝置直接處理人臉數據分析是較合適的方式。近年來許多邊緣裝置導入人臉辨識技術的案例日益增加,邊緣裝置運算的好處是無需等待臉部影像資料上傳雲端的時間,可直接進行即時臉部偵測與辨識,在辨識速度上也會更快速,在幾微秒間即可完成。

其他臉部辨識功能

根據您的人臉辨識使用場景,您還需考量其他功能,例如口罩偵測、活體辨識、影像優化、人員分類等。

在了解部署人臉辨識的重點要素後,您可依據您的需求選擇最適配的人臉辨識解決方案。FaceMe®是行業領先的AI臉部辨識解決方案,提供企業彈性整合於硬體裝置,並具備全球頂尖且高精準的人臉正確辨識率,您可根據不同場景之應用進行客製化的建置。

如欲瞭解更多,歡迎與FaceMe®業務團隊聯繫

AI臉部辨識於飯店業之應用

FaceMe®為滿足上述所有需求之AI人臉辨識系統首選,不僅提供跨平台SDK讓企業彈性建置於其硬體裝置裡,亦提供隨插即用的完整解決方案,如專為門禁安控設計的FaceMe® Security或是多因子認證之FaceMe® eKYC & Fintech,提供企業更快速且安全的認證流程。

FaceMe® Security – 一站式門禁場域安控臉部辨識解決方案

FaceMe® Security作為一站式的人臉辨識與門禁安控解決方案,可彈性整合於個人電腦、高階工作站、伺服器,並與現有的網路IP 攝影機或其他第三方系統如影像管理系統 (VMS) 或即時通訊系統做串連,一次完成員工考勤打卡、口罩偵測、人流監控、且於發現可疑人士時發送即時警訊通知。

Security Add-Ons

FaceMe® Security 還提供其他加值套件供企業依照使用情境去做建置:

  • Health Add-on: Health add-on 包含三個關鍵功能,於疫情間可有效落實防疫行動。分別為:口罩偵測、人員辨識,與溫度測量。

  • Check-in Add-on: 企業可將 Check-in add on 與第三方門禁打卡系統做串接,並透過人臉辨識人員身分,並予以通行。

  • VMR Add-on: 如您的企業目前未使用任何影像管理系統,您可透過 VMR add-on,透過九路攝影機的畫面錄製與回放、及時警訊通知等功能進行場域安控的人員管理。

攜手臉部辨識科技,共創優質顧客服務

飯店業旨在提供讓客戶經驗的服務與體驗,從飯店、餐廳,到活動主辦,臉部辨識技術不僅可以創造全新顧客體驗,還可降低因人力或其他外力因素而增加的營運成本。透過AI臉部辨識軟體FaceMe®,企業可以將入/退房手續、付款等其他安控需求一次串連起來,創造更貼近消費者需求的服務,提升顧客滿意度。

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