服務業採用人臉辨識技術,提升優質顧客體驗
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服務業採用人臉辨識技術,提升優質顧客體驗

2022/05/26

自去年COVID-19疫情降溫、觀光潮復甦以來,服務業者 - 例如飯店、餐廳等,紛紛尋求各種創新的手段吸引顧客回流,許多業者也開始導入AI解決方案,提供更優質、個人化的服務,提升顧客體驗。舉例來說,旅館逐漸開始採用虛擬語音助理,餐廳也開始增設點餐自助服務機 (kiosks) 甚至是廚房機器人…等,而AI人臉辨識也是常見的智慧應用之一,除了能提高安全與彈性,更可以節省人力時間成本。本文將針對人臉辨識在飯店旅遊業的應用、導入評估做更詳盡的介紹。

以AI人臉辨識技術增進服務業之消費體驗:四大應用領域

AI人臉辨識技術已迅速成為我們生活的一部分,即便是服務業亦逐步透過快速安全又可靠的生物辨識技術。人臉辨識可提供更精準的顧客資料分析,常見的應用領域包括:

  • 餐飲業者:人流統計、熟客辨識等
  • 旅遊觀光業者:人流統計、分眾行銷等
  • 住宿業者:自助報到、熟客辨識等
  • 遊憩業者:人流統計、自助報到等

1. 人臉辨識改善餐飲業之消費者體驗

人臉辨識改善餐飲業之消費者體驗

AI人臉辨識協助餐飲業者提供更便利的顧客體驗,也避免餐廳員工因工作量大增而備感壓力。舉例來說,在取得顧客同意後,AI人臉辨識軟體可將顧客的個人與付款資料儲存於資料庫,這樣下次常客進入他們最喜歡的餐廳點餐時,無須攜帶錢包,刷臉即可完成點餐與付款。

此外,餐飲業者還能利用人臉辨識軟體來識別顧客身分,紀錄其飲食偏好或限制,在未來提升顧客體驗。

您可深入閱讀人臉辨識改善餐飲業顧客體驗,來了解更多。

除餐廳外,零售商店亦可採用搭載人臉辨識技術的智慧零售解決方案,透過分析店內人流狀況、判定消費者情緒(快樂、生氣、驚喜等),辨識 VIP 顧客等方式規劃更順暢的現下商店購物體驗,改善顧客忠誠度計畫,最終提高消費者滿意度,提升銷售業績。

2. 人臉辨識改善旅遊觀光業之遊客體驗

講到旅遊觀光業,旅客最不想浪費的就是時間了!不論是在登機櫃台或安檢區,有了AI人臉辨識引擎,機場或郵輪的長長人龍將會改善許多。

舉例來說,臉部辨識可讓有註冊臉部資料的旅客進行登機流程時進行身分辨識與確認,同時間也可進行多位旅客之人臉辨識,替旅客們省下不少時間。

此外,受新冠肺炎疫情影響,AI人臉辨識技術還可提供快速、零接觸的安檢流程,讓旅客與海關官員都在安全的環境下完成出入境的檢查,降低傳染風險。

FaceMe Security 可針對大中小型場域需求與人流大小彈性建置,有效提高環境安控效率與保障人員安全。立即前往頁面瞭解更多資訊!

3. 人臉辨識改善住宿業之房客體驗

大家習慣使用的飯店房卡其實並非如我們所想得這麼方便;房卡可能面臨遺失或遭竊的風險,且僅會於你抵達飯店大廳報到後才提供,造成旅客不便。

若將臉部辨識技術與飯店房間的門禁系統做整合,您可於線上訂房時提供個人相片給飯店,待抵達飯店後直接前往房間以智慧門鎖裝置刷臉完成驗證並進入房間。許多飯店餐廳與芳療區亦提供房客透過人臉辨識進行用餐與按摩服務,以提升住房體驗。

人臉辨識技術提供飯店業者一個更安全且節省營運成本的解決方案,業者不再需要因房卡遺失而重複購買,省下定期維護房卡的管理費用。透過彈性的人臉辨識API平台開發服務,便能快速設計出刷臉自助報到的應用需求,且透過「開發者儀表板」,可清楚檢視系統運作的即時狀態與警示通知,幫助管理者快速應變任何突發狀況。

關於更多整合人臉辨識於自助櫃檯或管理員工考勤的資訊,歡迎與我們聯繫,洽詢試用。

4. 人臉辨識改善遊憩業之旅客體驗

近年的東京奧運便應用了人臉辨識技術,大幅改善體育賽事以及其他大型活動盛會的遊客體驗。AI臉部辨識技術有效控管運動人員、贊助商、記者、場館人員等進出,以加速身分備查流程與通行效率,除了節省雙方的時間外,更能提高安檢管理。

人臉辨識技術更協助活動廠商透過詳盡的客群資料分析,包含年紀、年齡、情緒等項目,進行更有效率的行銷宣傳與活動規劃。

飯店旅遊業導入人臉辨識應注意的成功要素

飯店旅遊業在導入人臉辨識解決方案前,首要步驟是針對使用場景進行目標與軟硬體限制的評估,您可以從7大關鍵要素著手分析

制定導入目標

假設我們要為一間飯店導入人臉辨識系統,提升顧客報到的安全性並簡化流程。這套系統將利用人臉辨識進行無接觸的安全控管,例如控管顧客房間出入、員工工作區域,並提供無接觸支付。

在此範例中,飯店業目前使用的是一般房卡系統與網路攝影機架置。為了提供旅客更完善的零接觸服務,每位房客的門外需安裝一套整合AI臉部辨識技術的智慧門鎖。這套門鎖還可進行工作人員進出之權限管制,如餐廳廚房、機房等。若現有的門禁安控系統不適用人臉辨識技術,您應考慮購入新的硬體設備,並評估整體的建置成本。

此外,業者或許也想蒐集資料,分析並了解那些娛樂設施更受歡迎,藉以調整資源配置。人臉辨識也能偵測出那些區域是「熱點」,有更多的人流。

導入人臉辨識的成功要素

在導入前,我們推薦您閱讀《如何選擇人臉辨識系統?七大關鍵重點深入解析》其中的幾項關鍵因素包括:

  1. 辨識精確度/準確度
  2. 人臉辨識相關功能
  3. 人臉辨識運算效能
  4. 邊緣或雲端架構
  5. 裝置及硬體支援度
  6. 採用套裝軟體或SDK軟體開發套件
  7. 人臉辨識技術的建置成本 (TCO)

以下我們將分項說明。

1. 辨識精確度/準確度

考量安全性,人臉辨識的精確度/準確度是非常重要的指標,確保房客和飯店員工都只能進入特定的區域,避免未經授權人士進入,造成財產損失和安全風險。

2. 人臉辨識相關功能

根據您的使用場景,您還需考量其他功能,例如口罩偵測、活體辨識與防偽、人員分類等。<根據您的使用場景,您還需考量其他功能,例如口罩偵測、活體辨識與防偽、人員分類等。

  • 口罩下的人臉辨識:由於防疫考量,許多飯店會要求客人在公共場合中都要配戴口罩
  • 活體辨識與防偽:為提高安全性,飯店也會需要防偽功能,也就是系統要能辨別是否有人以他人照片或影片冒充本人,企圖進入客房,並避免這類情形發生。
  • 人員分類:飯店通常會利用人員分類功能來區分住客與員工,並在特定時段給予不同的權限。

其他功能:額外的功能與特點還包括與員工打卡系統的整合、飯店VIP會員系統整合,與安控系統即時告警。

3. 人臉辨識運算效能

有鑑於大型飯店裡可能會有上百位甚至上千位房客,人臉辨識引擎效能將是一個必要的考量因素。人臉辨識引擎需不停地偵測人臉進行臉部資料比對完成身分辨識,以授權開門、付款等動作。

4. 邊緣或雲端架構

由於飯店與餐廳每日人潮出入眾多,為避免網路連線不穩造成資料傳輸有誤的狀況發生,在飯店與餐廳,透過邊緣裝置直接處理人臉數據分析是較合適的方式。在邊緣裝置導入人臉辨識技術的案例日益增加,原因是邊緣裝置運算可大幅縮減臉部影像資料上傳到雲端的時間,直接偵測、辨識,通常在幾微秒間即可完成。

5. 裝置與硬體支援度

進行硬體設備的評估時,您需要先了解並規畫整體的建置架構,例如:

  • 作業系統類型:評估您的作業系統為Windows還是Linux?
  • 數據處理方式:是否要將所有數據資料回傳至中央伺服器,或者透過各地點設置之工作站直接處理?
  • 導入裝置類型:您是否須將人臉辨識技術導入行動裝置或低功耗的IoT裝置?有些飯店可能需於網路訊號較差的地區設置低耗能的行動或平板裝置,並導入人臉辨識技術於門禁系統。

6. 採用套裝軟體或SDK軟體開發套件

一般來說,在飯店與餐廳應用場景中,往往以導入時程、導入人力為優先考量,則開箱即用的套裝軟體會更適合;相較之下需要開發能力的SDK軟體開發套件或低程式開發的FaceMe Platform會更具彈性。

7. 人臉辨識技術的建置成本 (TCO)

不論在各式應用場景中,都會有前期建置成本產生,例如安裝客房專屬的智慧門鎖、軟體授權、電費等其他額外支出。

了解以上7項影響部署的關鍵要素後,相信您可以更明確地選擇最適合需求的解決方案。例如FaceMe®就以絕佳的部署彈性與準確度,被評為業界領先的人臉辨識解決方案,它能方便飯店旅遊業者依據自身需求導入。FaceMe®也提供跨平台支援─包括桌機(Windows、Linux)和手機裝置(iOS、Android),並可部署於邊緣或雲端環境,具備配戴口罩時的人臉辨識、活體辨識及防偽、人員分類等功能。

飯店旅遊業如何選擇最適合的人臉辨識解決方案?

FaceMe為滿足上述所有需求之AI人臉辨識系統首選,擁有高精準度、彈性與跨平台優化等特點,不僅提供跨平台SDK讓企業彈性建置於其硬體裝置裡,亦提供隨插即用的完整解決方案,如FaceMe® Security

FaceMe® SDK ─ 客製化開發的首選

FaceMe SDK為一項跨平台人臉辨識引擎,適合想進行客製化開發、將人臉辨識演算法整合於其基礎設施的客戶使用。FaceMe SDK針對各式硬體裝置優化,從高階工作站到IoT裝置中常見的低功耗的晶片組,皆可使用。另外FaceMe SDK還可運行於Windows、Linux、Android、iOS等作業系統中。關於更多FaceMe SDK技術規格歡迎前往這個頁面瞭解。

FaceMe® SDK為一跨平台的人臉辨識引擎,可同時支援Windows、Linux、Android 和 iOS等作業系統,並可運行於多數硬體裝置,如工業電腦、高階工作站、低功耗AIoT邊緣裝置等,無論是何種應用場景,皆能協助企業打造最合適的人臉辨識解決方案。

對於門禁機、電子鎖或各式安控與門禁應用之開發商,FaceMe® SDK可於現有解決方案中,快速整合口罩偵測及人臉辨識相關功能。歡迎來信洽詢免費試用及價格資訊!

FaceMe® Security ─ 一站式門禁安控解決方案

FaceMe®Security作為一站式的人臉辨識與門禁安控解決方案,可彈性整合於既有的IP攝影機監控系統之上(如個人電腦、高階工作站、伺服器影像管理系統 (VMS) 、IP攝影機等),並可執行如身分驗證、訪客報到入住、員工打卡、口罩偵測、人流監控、且於發現可疑人士、黑名單時發送即時警訊通知。

如欲瞭解更多關於 FaceMe Security 的應用、影像管理系統(VMS)的整合,歡迎與我們聯繫!

FaceMe Security的更多加值功能

FaceMe Security 還提供其他加值套件供企業依使用情境建置:

  • Health Add-on:Health add-on包含三個關鍵功能,於疫情間可有效落實防疫行動:口罩偵測、人員辨識,與溫度測量。
  • Check-in Add-on:企業可將Check-in add-on與第三方門禁打卡系統做串接,並透過人臉辨識人員身分,並予以通行。
  • VMR Add-on:如您的企業目前未使用任何影像管理系統,您可透過VMR add-on,透過九路攝影機的畫面錄製與回放、即時警訊通知等功能進行場域的安防管理。

以人臉辨識共創優質顧客服務

飯店旅遊業旨在提供客戶驚艷的服務與體驗,從飯店、餐廳,到活動主辦,人臉辨識技術不僅可以創造全新顧客體驗,還可降低因人力或其他外力因素而增加的營運成本。透過AI人臉辨識軟體FaceMe,企業可以將入住、退房手續、付款、安控等各種需求一次串連起來,創造更貼近消費者需求的服務,提升顧客滿意度。歡迎閱讀這篇文章,了解FaceMe為何能成為全球產業推薦的解決方案

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