【2009-05-25/電子時報/企業IT/李瑋珊】

儘管大環境不景氣，企業對於員工績效管理系統的詢問度卻不減反增，不少企業趁此時機導入員工績效管理系統，或是升級以往所開發的程式功能，並與其他系統串連，欲透過系統化來簡化行政管理與節省人事成本，進一步提升營運效率。

為了讓整體營運目標達到橫向與縱向整合，企業可藉由e化系統，落實績效管理制度與年度作業推展，藉由自動化績效評核計算，來提升管理效率與資料準確性，並將其延伸運用於績效激勵方案中，以優化員工自評與主管評核，暢通主管與員工之間的溝通、檢討，以緊密銜接企業營運策略目標與員工個人的工作目標。

至於如何選擇員工績效管理系統？如何檢視系統架構是否與績效管理制度的理念相符？系統是否具備充足彈性及可延伸的功能模組？資訊廠商的技術能力、服務效率與態度是否符合企業需求？系統以及維護、顧問費用是否合理？這些問題的答案，都可透過以下不同產業的案例窺見一二。

此外，企業成功導入系統的關鍵因素，究竟在於高階主管的認同？還是與企業政策緊密結合的制度設計有關？亦或是主管具備成熟的管理能力與績效面談技巧？事實上，找到好的e化系統來支援員工績效管理，並善導員工熟悉流程，才能達到改變員工行為、使之符合企業需求，以提高績效輔導與溝通成效。

春源鋼鐵　

已導入員工績效管理系統的春源鋼鐵，近期內仍有計畫升級系統，春源鋼鐵人資副理黃麗玲分享其系統導入經驗表示：「導入系統前，員工績效管理制度的設計，要避免策略計畫被束之高閣，且要善用平衡計分卡，使人力資源計畫與企業規劃相結合；選擇系統時，則要留意『快速解藥』的陷阱，應以實現策略為目標，將目標落實為日常管理才踏實。」

針對導入員工績效管理系統應用的流程，建議可先從平衡計分卡著手，進行策略規劃，然後執行目標管理、績效管理，於評核結果出爐後，進行績效面談與人員訓練規劃。

以春源鋼鐵為例，其績效考核的作法，是以平衡計分卡手法來擬定公司未來5年的策略規劃，各單位再依策略規劃訂定年度工作重點，經總經理核准、總理室發布後，資訊部門與人資部門才合力將年度目標寫入「員工績效管理系統」，利用系統展開部門及個人的實際績效達成紀錄，方便年中(終)進行電子自動化計算(評核)，於評核結果出爐後，藉由人工面談與績效差距的分析，為員工規劃培訓計畫。

春源鋼鐵的年度考核是以績效考核與能力考核各佔50%的權重，作為年度考績，其中，能力考核是依照職能體系表來區分職能項目，並由直屬主管直接評核而得。

宜特科技　透過系統降低員工作業負擔

員工績效管理系統，是用來提升企業營運效率，以及人才掌握度，不該讓不適用的系統，增添員工額外工作負擔與困擾。宜特科技管理處處長陳文吟處長認為：「導入績效管理系統並非討喜的好差事，若沒有簡化好用的e 化系統做支援，那麼導入績效管理制度就像引進一隻大怪獸，除了造成員工額外工作負擔與困擾外，還可能引發更大的負面效益，屆時公司的美意與苦心，都會化為烏有。」

員工總數約300人，宜特科技，從事電子產品驗證服務產業，客戶層從半導體領域擴展至封裝模組和成品等下游製造商，該企業認為欲落實績效管理制度， e 化績效管理系統是加速成功的要因之一。當大部分的公司仍停留在每年僅做年度績效評核時，宜特科技已在2007 年啟動員工績效管理系統，但可惜的是，該公司初次導入時選用「紙本作業」方式進行，讓實行過程佈滿荊棘且成效不彰，以「紙本作業」方式進行的員工績效管理，帶來大量的紙本催收、回收與管理作業，讓所有員工都困於紙本撰寫與人工簽核程序裡，耗時的行政作業流程，讓人力資源部門無法負荷。

鑑於以「紙本作業」方式所進行的員工績效管理，在時間、人力，與其他無形成本的支出龐大，宜特科技在2007年年中獲得高階主管支持後，於2007年10月中旬，經過ㄧ連串的系統功能評估、合作模式溝通與採購價議價，該公司在2007年12月導入訊連科技「績效大師4.0」，將系統建構於e-learning學習平台－培訓大師(CTMS)之上，且立即使用該系統執行2007年績效管理年度績效評鑑。

客製化協助還不夠　上線後仍需不斷修正

有效的制度，仰賴涉入者的認知溝通，陳文吟對此提出：「績效管理系統不能只著重工作成果的績效評鑑，更要在績效管理過程，透過主管與員工持續溝通、檢討與改善，才能真正落實強化員工職能與個人能力發展的成效。」。

而合適的介面，則需藉由使用者與執行者的使用經驗來逐步修正，正如宜特科技導入「績效大師4.0」時，除了在目標管理(MBO)與個人發展計畫、職能發展模組上作彈性的修改，也與系統廠商溝通，作了操作介面的修正。因為當系統上線2 個月時，公司績效作業時程進入考績評核結果公布階段，但公司卻發現員工績效等第與主管分數的介面，在原系統上並沒有做權限的設定，使得考績評核結果會同時出現在員工使用的畫面裡，當宜特發現這樣的設計與公司管理需求不同時，立即要求系統廠商(4 個工作天內完成)修改。

系統自動化執行　讓人資部門專注政策宣導與溝通

透過系統將績效計畫、績效輔導、績效評鑑與績效激勵過程電子化，讓員工在達成組織目標與自主管理個人績效時，能有更高的掌握度；另一方面，業主也能透過績效差異化的即時顯示與分析介面，發掘出優秀員工，並給予獎勵，藉此對績效欠佳員工提出績效改善建議。

宜特科技人資副理呂潔如與績效管理作業執行團隊則表示：「此次，導入員工績效管理e 化系統的最大效益為：內部員工跟著系統設定的流程與步驟，可以更輕易的完成績效規劃與評鑑，並清楚了解每一級主管對自己的評價與建議。員工自主管理的個人績效，若有修訂，透過線上簽核系統，可以讓主管掌握工作績效與個人工作目標異動更即時，此外，對於人力資源部門，藉由e 化系統自動化的績效評鑑計算以及報表提供，人資部可以有更多的時間，專注於政策的宣導與溝通。」

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