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訊連科技支援中心 / 常見問題 – 產品 / 我在播放 Ultra HD 藍光電影時,收到一個有 5 位數錯誤碼的錯誤訊息,該怎麼辦?
我在播放 Ultra HD 藍光電影時,收到一個有 5 位數錯誤碼的錯誤訊息,該怎麼辦?
適用產品: PowerDVD 22/365 , PowerDVD 21 , PowerDVD 20 , PowerDVD 19...

建議您在嘗試播放前,先確認電腦的所有軟體及硬體皆符合播放 Ultra HD 藍光電影的最低系統需求。

若這個平台支援播放 Ultra HD 藍光電影,但仍收到有 5 位數錯誤碼的錯誤訊息,您可參閱下表尋求疑難排解的建議:

錯誤碼及建議

錯誤碼 01001:
PowerDVD 無法播放光碟,因為這部電腦執行的並非 Windows 10,這是播放 Ultra HD 藍光所必須具備的作業系統。

可能的原因

您的作業系統執行的並非 Windows 10。

建議

請在符合播放 Ultra HD 藍光電影需求的 Windows 10 平台上安裝 PowerDVD。

錯誤碼 01002、01003、01004:
PowerDVD 目前無法在這部電腦上播放 Ultra HD 藍光。請確認您的圖形處理器 (GPU) 符合 Ultra HD 藍光的系統需求,並將其驅動程式更新為最新版本。

可能的原因

您的圖形處理器不支援播放 Ultra HD 藍光電影,或其驅動程式並非最新版本。

建議

請確認您的圖形處理器可播放 Ultra HD 藍光電影。若要確認是否為最新的播放相容性,建議您從圖形處理器製造商的網站直接更新顯示卡驅動程式為最新版本。

錯誤碼 01007、01010:
您的電腦或顯示裝置不支援「高動態範圍」(HDR) 功能。是否要改用「標準動態範圍」(SDR) 播放影片?

可能的原因

這台顯示裝置或圖形處理器不支援「高動態範圍」(HDR) 功能,或這台顯示裝置無法啟用此功能。

建議

在顯示裝置上啟用 HDR(若適用),或讓 PowerDVD 在「標準動態範圍」模式下播放。

錯誤法 21001:
PowerDVD 無法在這台顯示裝置(電視、螢幕或投影機)上播放此媒體,因為其 HDCP 金鑰已遭撤銷。

可能的原因

這台顯示裝置的 HDCP 2.2 數位保護在硬體端已遭撤銷。

建議

建議您連絡這台顯示裝置製造商,以便檢查這台顯示器硬體的 HDCP 2.2 數位保護有效性。

錯誤碼 21002、21003:
PowerDVD 無法播放此媒體,因為無法初始化所需的 HDCP 2.2。請確認您的顯示卡、其驅動程式及您的顯示裝置(例如電視、螢幕或投影機)支援 HDCP 2.2。依照「數位版權管理」技術之規範,必須有 HDCP 2.2 才能播放此內容。

可能的原因

這台顯示裝置或圖形處理器無法正常啟用 Ultra HD 藍光電影的 HDCP 2.2 數位內容保護。

建議

請確認您的圖形處理器及顯示裝置支援 HDCP 2.2,且您使用 HDMI 2.0a/DisplayPort 1.3 或以上版本的纜線,才可連接電腦及顯示器。您也可以嘗試更新顯示卡驅動程式為最新版本,以確保最新的 HDCP 2.2 相容性。

錯誤碼 21101、21104、21105、21106、21108、21109:
PowerDVD 無法播放此媒體,因為某些主要元件無法啟動。按一下 [查看更新] 以查看是否有可修正此問題的可用更新。

可能的原因

播放元件需要透過網路連線更新及啟動,以維持播放相容性。

建議

請確認您的網路連線運作正常,確保 PowerDVD 不會因防毒及防火牆軟體的保護遭封鎖,然後更新 PowerDVD 為最新版本。

錯誤碼 21102、21103、21107、21202、21203、21204、21205、21207、21208、21209:
PowerDVD 無法播放此媒體,因為所需的 Intel® SGX (SW Guard Extensions) 無法啟動。

可能的原因

您的電腦不支援 Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) 功能,或您的電腦無法正常啟用此功能。

建議

播放 Ultra HD 藍光電影需要您預先啟用 Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) 功能。建議您檢查電腦的播放程式是否支援 Intel SGX 功能。若要確認電腦平台是否支援 Intel SGX 功能,您應參閱這台電腦的技術規格,或諮詢電腦製造商。

若您的電腦(CPU 及主板)支援 Intel SGX 功能,建議您執行下列步驟,以啟用此功能供播放 Ultra HD 藍光電影:

1. 請確認您的電腦已啟用 Intel SGX 功能,且已在這台電腦的 BIOS 中配置 128 MB 或以上的記憶體空間。若要在 BIOS 中執行此功能,您應參閱這台電腦的使用者手冊,或諮詢電腦製造商。

2. 在 BIOS 中進行設定後,請重新開機以便載入 Intel SGX 功能。

3. 請檢查並從電腦隨附的驅動程式光碟安裝 Intel Management Engine 驅動程式。若您找不到此驅動程式,請諮詢電腦供應商,以便下載驅動程式/軟體元件。

4. 請確認 PowerDVD 不會因防毒/防火牆軟體的保護遭封鎖/重新導向,且允許 PowerDVD 連接至網路連線,供 Intel SGX 線上驗證/啟動。

5. 請使用 PowerDVD 檢查播放 Ultra HD 藍光電影功能。

6. 若上述步驟無法解決此問題,請連絡訊連科技客戶支援部門,並提供錯誤訊息資訊。

錯誤碼 21110:
PowerDVD 無法播放此媒體,因為 PowerDVD 無法遠端驗證。

可能的原因

您的 PowerDVD 版本不支援播放 Ultra HD 藍光電影,或此程式先前套用了錯誤的軟體修補程式。

建議

請確認您的 PowerDVD 版本支援播放 Ultra HD 藍光電影功能。若您的版本支援此播放功能,但套用了錯誤的軟體修補程式,建議您重新安裝 PowerDVD,以便檢查此播放功能。

錯誤碼 21111:
由於您啟用 Ultra HD 藍光播放的機器數量超過可允許的上限,故無法播放此媒體。

可能的原因

您在多部機器上安裝了單一授權版本的 PowerDVD,且已達播放 Ultra HD 藍光電影的啟動限制。

建議

單一授權版本的 PowerDVD 僅可讓您安裝在一台電腦上。建議您只在一台電腦上安裝 PowerDVD。如果問題持續存在,請連絡訊連科技客戶支援部門,並提供 PowerDVD 的購買證明、產品金鑰,以及錯誤訊息資訊,以尋求進一步協助。

錯誤碼 21201:
PowerDVD 無法播放此媒體,因為所需的 Intel SGX PSW 執行階段未完整安裝。請重新安裝 PowerDVD 以排解此問題。

可能的原因

Intel SGX 驅動程式的 PowerDVD Ultra HD 藍光電影播放元件未正確安裝。

建議

請確認您的 Windows 使用者帳戶有「系統管理員」權限,然後重新安裝 PowerDVD,再次檢查播放功能。

錯誤碼 21206、21302、21312、21403:
PowerDVD 無法播放此媒體,因為系統已遭撤銷。

可能的原因

內容提供者已撤銷您的電腦,因此現在無法播放 Ultra HD 藍光。

建議

建議您嘗試在其他電腦上播放 Ultra HD 藍光電影,並搭配其他 Ultra HD 藍光光碟機,或向您的電腦/光碟機製造商尋求進一步支援。

錯誤碼 21301、21401:
無法播放此媒體,因為某些主要元件並未啟動。請確認您的電腦已連線至網際網路,而且您的防火牆已設定為允許 PowerDVD 連線至網際網路伺服器。

可能的原因

Ultra HD 藍光電影的播放元件需要線上啟動。線上連線及啟動不成功。

建議

請確認 PowerDVD 未因防毒/防火牆軟體的保護遭封鎖/重新導向,然後在穩定的網路連線下嘗試重新播放 Ultra HD 藍光電影。

錯誤碼 21304 ~ 21310、21313:
PowerDVD 無法播放此媒體,因為在連接光碟機與系統時發生錯誤。

可能的原因

Ultra HD 藍光光碟機或電腦需要線上啟動,才可開始播放 Ultra HD 藍光電影。光碟機啟動時發生不明的錯誤。

建議

請確認您的 PowerDVD 版本及光碟機韌體為最新版本。若要取得光碟機韌體的最新版本,請向硬體供應商尋求韌體支援,然後更新韌體為最新版本以檢查播放功能。

錯誤碼 21311:
PowerDVD 無法播放此媒體,因為光碟機已遭撤銷。請更換光碟機,然後再試一次。

可能的原因

內容提供者已撤銷您的 Ultra HD 藍光光碟機。您的光碟機現在無法播放 Ultra HD 藍光。

建議

建議您使用不同的 Ultra HD 藍光光碟機檢查播放功能。

錯誤碼 21404 ~ 21407:
PowerDVD 無法播放此媒體,因為從遠端版權管理伺服器擷取授權時發生某些錯誤。按一下 [查看更新] 以查看是否有可修正此問題的可用更新。

可能的原因

播放 Ultra HD 藍光電影線上啟動不成功,無法繼續播放。

建議

按一下 [查看更新] 按鈕以查看是否有可用的軟體更新,確認您的 PowerDVD 版本為最新版本。

錯誤碼 31001:
嘗試播放此媒體時發生錯誤。

可能的原因

Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) 功能未正常啟用,因為相關的驅動程式尚未更新,或硬體不支援 Intel SGX 功能。

建議

播放 Ultra HD 藍光電影需要您預先啟用 Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) 功能。建議您檢查電腦的播放功能是否支援 Intel SGX。若要確認電腦平台是否支援 Intel SGX 功能,您應參閱這台電腦的技術規格,或諮詢電腦製造商。

若您的電腦 (CPU 與主板) 支援 Intel SGX,建議您依照下列步驟來啟用此功能,以便播放 Ultra HD 藍光電影:

1. 請確認您的電腦已啟用 Intel SGX 功能,且已在這台電腦的 BIOS 中配置 128 MB 以上的記憶體空間。若要在 BIOS 中執行此功能,您應參閱這台電腦的使用者手冊,或諮詢電腦製造商。

2. 在 BIOS 中進行設定後,重新開機以便載入 Intel SGX 功能。

3. 為您的電腦/主機板檢查並安裝最新版本的 Intel Management Engine 驅動程式。若您找不到此驅動程式,請諮詢電腦供應商,以便下載相關的驅動程式/軟體元件。

4. 以滑鼠右鍵按一下桌面的 Windows 按鈕,然後選取裝置管理員

4-1. 展開軟體元件

4-2. 以滑鼠右鍵按一下 Intel(R) Software Guard Extensions Software > 更新驅動程式

4-3. 選取自動搜尋更新的驅動程式軟體選項,以此更新驅動程式。

5. 重新啟動 Windows,然後使用 PowerDVD 檢查 Ultra HD 藍光電影是否正常播放。

若上述步驟無法解決此問題,請連絡訊連科技客戶支援部門,並提供錯誤訊息的相關資訊。

 

若上述建議無法協助您解決問題,或您在清單中找不到您的錯誤碼/訊息,請連絡訊連科技客戶支援部門,並提供錯誤訊息資訊。

https://membership.cyberlink.com/support/service/technical-support.do

 

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