跨國企業如何進行員工教育訓練
案列研究
T-Made為一晶圓元自動封裝機代理商，封裝機器主要在日本製造，並在大陸，馬來西亞，香港，韓國設有分公司及維修中心，T-Made Taiwan擁有25位專業的工程人員負責產品維修，但每年需至日本製造中心受訓二至三次，以便對構造複雜的封裝機架構有清楚的認識，同時日本製造中心每年皆會派遣專業技術人員前來，作短暫的產品訓練及業務視察。業務經理Charlis Lee在年度檢視營運狀況時發現，由於晶圓封裝機結構複雜，需提高員工訓練次數及頻率，同時由於各維修中心之客戶服務狀況未能明確交接，加上課程內容易遺忘員工無法重複學習，常造成資訊的中斷，導致服務品質持續惡化。Charlis Lee 計劃提供維修人員，業務，及行銷單位更多的產品訓練，並將情況告知教育訓練負責單位，希望在合理的成本考量範圍內提供T-Made Taiwan及各分公司員工更多有效的教育訓練。
T-Made Taiwan 面臨以下幾個問題
A. 如何在不增加成本的考量下，增加員工教育機會
B. 教育訓練如何持續，重複學習
C. 如何提昇員工學習效率
T-Made的實體訓練
在經過各單位謹慎的分析後，Charlis Lee 發現目前公司教育訓練執行狀況並不理想:
第一. 教育訓練成本高昂
以T-Made Taiwan每年平均派遣20人次，每次停留約三天計算，總共需要花費將近三百萬，同時，海外教育訓練造成既有工作閒置，並需要納入更多的職務代理工作人次，常造成部門人力配置上的問題。日本技師前來台灣講授課程，T-Made Taiwan教育訓練單位需花費許多時間與對方協調溝通、租用訓練場地、購置教學設備、印製訓練課程相關文件、製作投影片或是PowerPoint檔案，費用高且耗損人力。日本製造中心技術講師同樣需將目前工作暫停，花費一至二天的時間至各分公司位員工進行培訓，且費用需由分公司各自吸收，造成經營單位一筆額外開銷。
T-Made 教育訓練費用分析表 |
||
| Per Person Cost | ||
| 學員差旅費(每人次) | 1 |
60,000 |
| 學員薪資(日)(機會成本) | 2 |
45,000 |
| 受訓人次 | 3 |
20 |
| subtotal | 4=(1+2)x3 |
2,100,000 |
| Per Course Cost | ||
| 課程時數 | 5 |
20 |
| 課程製作時數 | 6 |
50 |
| 每小時製作成本 | 7 |
200 |
| subtotal | 8=5x6x7 |
200,000 |
| Per Class Cost | ||
| 日本技師差旅費 | 9 |
50,000 |
| 課程次數(以T-Made全球為計算單位) | 10 |
20 |
| subtotal | 11=9x10 |
1,000,000 |
| Total | 12=4+8+11 |
3,300,000 |
第二. 教育訓練的即時性，連貫性與知識保存問題
這也是其中最嚴重的一個問題，新進人員對知識有需求的急迫性，公司也及於讓員工快速上手，以往限於時間與空件的限制，T-Made無法"即時"提供新進員工完整有組織的產品資訊全貌，同時舊有文件資料常因沒有妥善保存管理，"失落的知識"成了T-Made顯而易見卻無法突破的困境。
Charlis的決定
Charlis重新檢視公司現有教育系統，並在多方的考量下，決定引進e-Training學習系統，透過一次大規模的成本投資，獲得完備長久的知識訓練與經營管理。e-Training教育訓練計劃以教育訓練單位為內容主導中心，MIS部門提供系統架構規劃執行，員工需協助課程內容意見調查。未來Charlis計劃由部門主管負責統合與規劃訓練內容，部門成員人人皆有能力製作訓練素材，可大幅減輕教育訓練單位繁重的工作。有了e-Training系統，T-Made全球員工皆可透過網路與企業內部網站，接收最即時的訓練課程。
圖表來源:SRI+WR Hambrecht
Charlis 認為:e-Training可以有效解決公司與員工面臨的困境。Charlis發現，不同於傳統的教室實體學習，由於e-Training是過最新科技及蓬勃發展的網路環境，讓員工自Internet或是企業內部的Intranet中參加相關研讀課程，員工有更為彈性的學習空間與時間，可即時更新自我技術及提高知識發展。
e-Training導向學習具有以下特質:
* 高產值-透過教育訓練，提高員工個人產值
* 活力與效率-彈性教學空間與素材使用，學習不僵化
* 組織化-有效集中的課程內容管理與紀錄
* 簡易性-簡化學習過程，人人皆可學習
* 及時性-全球線上知識傳遞，突破區域性阻隔
最後一個吸引Charlis的是e-Training系統的引進可大幅降低T-Made教育訓練成本，員工海外訓練將可透過系統性的步驟逐次減少，最終的目的，T-Made將朝全球性Web-Based線上學習發展邁進。
