從策略到職能(一)

訊連科技人力資源部首席顧問 蘭堉生

近二十年來在組織管理的領域之中，「策略(Strategy)」是一個非常重要的觀念，也因此針對「什麼是策略」，衍生了出許多不同的解釋與觀點。有些強調在過程，有些強調在目的，但在實務應用上，以「競爭優勢(competitive advantage)」為目的的解釋，較能得其意涵之精華： How to build a sustainable competitive advantage in an identifiable market - Collis and Montgomery A comprehensive master plan to maximize competitive advantage and minimize competitive disadvantage - Hunger and Wheelen

另一方面，面對現今全球化的市場潮流與趨勢下，企業的唯一生存之道，便是戰勝或超越競爭對手，而不論是所謂的藍海策略或是紅海策略，戰勝或超過競爭對手的唯一關鍵也就在於競爭優勢的取得！

競爭優勢的觀念簡單易懂，但是繼續深入的思考，競爭優勢牽涉到以下兩個問題：

一、 範圍或領域的選擇：根據企業的現有條件與未來發展方向，企業期待在哪些方向與內容上取得競爭優勢？

二、 如何取得與創造這些需要或期待的競爭優勢：也就是透過哪些過程？哪些方法？哪些努力？可以實現與造成這種競爭優勢的事實。

舉例來說，有些企業在成本管理上有獨到的見解、經驗與方法，能夠比競爭對手以更低廉的成本與價格，提供給顧客相對來說能夠接受的產品或服務。也有些企業是在技術、創新、或是品質方面，能夠提供更好的產品與服務。這些都是「競爭優勢」。其核心便是站在與競爭對手比較上的相對有利位置。這種相對位置，若是能夠維持的愈久，當然對企業就愈有利。

在目前所謂的知識經濟時代，產品與服務價值的創造與提升，不再全是仰賴人的勞力與體力，真正的關鍵是組織成員的知識與智慧。也就是員工透過其個人的能力、以及個別能力的整合，在產品與服務上所展現集體價值的創造。

然而，經由八十/二十法則的分析與思考，我們得以略估，組織中一小部份的人，創造了大多數的價值。

再往下的思考是：

這一連串的問題、都在解決兩個關鍵問題：

用矩陣的方式來表現就是

從績效管理的角度，「現在」的所有事實，可以透過實證資料的搜集。但是「未來」是個未知數，能否符合期待或預期，無法必免地就牽涉到如何預測的問題，這其中「預測」為何這麼重要？ 因為有一群人透過他們的努力，創造了企業過去到現在所擁有的競爭優勢，但是企業更需要兩種人：

找出過去曾經為企業建立競爭優勢、立下汗馬功勞的一群人，一點都不難。但是如何發掘並發現那一群在未來的時間裡，能夠為企業維繫現有、並進而創造更多競爭優勢的人在哪裡，我們需要另一套指標。

這套指標到底是什麼呢？我們下期再談。

作者Profile / 蘭堉生

訊連科技人力資源部首席顧問。中央大學人力資源管理研究所碩士，曾任華晶科技人力資源副總、花旗銀行人力資源處協理；專長於主管面談選才技巧、員工問題處理、人力資源管理及薪資管理與獎勵制度等議題。