提升員工競爭力 企業如何推動數位學習

身處知識經濟年代，懂得運用數位設備與技術，架構節省成本及更為便利的教育訓練方式，不但可有效提升員工競爭力，更是企業營運勝出的關鍵之一。

口述/訊連科技eHRD處副總經理吳家寧、整理/數位時代編輯楊欣霖 (本文出自於數位時代第178期)

正如外界所知，訊連最初是從台大的通訊多媒體實驗室開始的，也因此公司內部一直延續著校園文化。這個文化主要呈現在兩個部份，一個是公司的員工都很年經，另外則是員工們都十分希望能在工作上有繼續學習成長的機會，所以在這樣的情況下，訊連開始推行內部的「數位學習」，這是不得不然的結果。

訊連不但有一個非常完整的績效制度，還有一個完善的e化系統。由於績效會影響一個公司的成長，所以當員工沒辦法達到預定的績效時，就要開始進行培訓，而數位學習就是提升員工績效的策略工具。

另外，訊連一向強調員工的能力，所以如何能在最短的時間內讓新進的優秀人才上戰場，這是我們的課題。訊連處在一個變化非常快速的產業中，從新技術的獲取到研發新產品，一直到推行產品上市，員工在這段期間的學習時間是很短的，而數位學習可以以較低的金錢及時間成本來達成學習目標，這就是訊連數年來致力於推行數位學習的原因。

以訊連推行內部數位學習的經驗來看，一個數位學習的專案如果要成功，主要有三項要點：第一是建置數位學習平台，這是屬於IT的部份，另外就是課程的品質是否具吸引力，最後則取決於推動的方式是否有效。

所謂的數位學習平台並不是指硬體的平台，而是學習管理系統(LMS)，運用這個系統，能讓製作出的課程被e化管理。因為平台是員工學習時所必須接觸的項目，員工使用的情形及使用記錄，能作為能力培養及績效評量的參考，所以整個平台應包含能力、績效、訓練功能。若企業覺得平台只需要將課程放上去，並加以管理就好，那麼學習平台的延伸功能就會被忽略。

在訊連，除了部門主管可要求部屬上數位學習課程外，員工只要進入公司內部網站，也能進入管理平台，自行選擇自己想要上的課程。若有員工在網站上報名課程，系統就會主動發信通知其主管，或者部門主管也可直接從系統上察看部屬的學習狀況，作為學習評量的參考。另外，我們開放員工在家中也可進入公司網站點選課程，讓數位學習能隨時隨地。

目前數位課程約有三種，一種是自製，只要有錄影設備就可自行錄製，訊連的課程多以此為主，其中技術類占大多數，平均每門課不超過三十分鐘，而且其中有許多課程是由公司內部的員工所提供。 第二種是委製，如新人訓練，雖然內容變化不多卻代表著公司的門面，所以會找專門製作影片的公司，來製作較為精美的影片。第三種則是外購，例如SOP訓練，由於內容較於制式化，所以直接購買已製成的影片是最方便的方式。

平台架構非難事 推動方式才是成功關鍵

至於有效推動的方式，我覺得這是企業很容易遇到的問題，因為多數企業推動數位學習的，可能都是HR部門，可是有些HR部門的人數很少，power也不夠，這時上層的支持就很重要。以訊連為例，我們董事長自己就製做了很多課程，而總經理也很積極參與推動。另外，內部也要做必要的宣傳，讓大家覺得這是個全民運動，如我們的HR部門就會設計一些有趣的競賽活動，以鼓勵員工參與數位學習。

在推行數位學習的過程中，訊連很幸運的是，我們已經有自行開發出的平台技術而且員工也十分有學習意願及能力，所以沒有遇到太大的問題。不過領導者的投入、將學習與績效結合，以增加數位學習的成效，以及讓講師了解錄製數位課程時所需注意的一些狀況，以確保數位課程所呈現出的品質等，這些事項仍是推行數位學習時所應加以注意的。

訊連在推行數位學習後，因為提供了良好的學習環境，獲得員工方面的良好回應。另一方面，因為推行數位學習可減少大筆的講師費用及其他成本，且提供員工更方便學習的方式，對人力素質的提升有很大助益，也連帶提高了公司的營運績效，這些都是數位學習所帶來的明顯效應。

當然，數位時代日新月益，數位學習也是如此。今年我們開始推行數位學習2.0，這是一種比之前的數位學習更為有趣的學習方式，以前的數位學習模式是我們先把課程做好放到平台上，之後無論是員工主動選取想進行的課程，或由部門主管要求員工去上加強能力的課程，這些都是比較單方面的學習，這時所謂的e-Learning會感覺比較像e-Training。

而2.0的特色則是讓員工可以將自己的知識以書籤的方式分享出來，當員工上這個網站時，會看到許多別人分享出來的東西，這些都不是原本就製作好的課程。如果看到某項對自己很有助益或感興趣的分享知識，就可以把這個書籤做收藏或是「推」的動作，讓數位學習更為有趣、互動性更強，自然也會增加員工主動上網學習的意願。

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