數位家庭影音娛樂軟體及eHRD完全解決方案領導廠商訊連科技（CyberLink 5203.TW）宣布，Yahoo!亞太區顧客服務處率先導入訊連科技「人才培訓管理系統CTMS」，協助Yahoo!客服人員教育訓練，提升整體訓練品質。訊連科技以領先技術的數位學習與教育訓練領域為後盾，並結合眾多頂尖企業客戶實務經驗，提供國內企業輕鬆導入全方位人才培訓管理系統。

顧客服務品質是企業致勝關鍵！身為全球網路服務領導品牌的Yahoo!，導入數位學習的第一步就是應用於顧客服務處的教育訓練，從率先導入的亞太區而言，應用地區就涵蓋了台灣、韓國、中國、香港、澳洲等。Yahoo!亞太區顧客服務總監藍惠姿表示：「如何確保亞太區各國客服人員所接受到的是一致的、完整的、而且最新的教育訓練，是我們的一大挑戰，第一線的客服人員，唯有接受優質的教育訓練，才能提供給客戶更好更完善的服務品質。」在變動快速的網際網路產業，隨著公司服務與人員的快速成長、網站內容及服務的日新月異，如何留住企業核心知識，進而傳承分享，這種種的挑戰，都是促成建構數位學習平台的動機。「新人教育訓練的需求幾乎是每天都在發生，過去我們對新人的教育訓練是採用面對面的方式進行，集合一段時間報到的新同事邀請主管進行教育訓練。這對新人而言，在訓練前的空窗期，是完全無法發揮功能；而對進行教育訓練的主管，重複的新人訓更是耗時耗力的繁重工作。於是在2005年下半年，我們開始進行導入數位學習的評選工作。」

藍總監接著表示：「進行數位學習平台廠商的遴選也是一個嚴謹的過程，我們訂定了高規格的選商標準，嚴選我們的合作夥伴，除了介面的友不友善、功能的實用性及完整性、系統效能的穩定性、是否有足夠的擴充性及延展性可支援快速成長的企業、是否能夠確保內容的安全性，都是重要的考慮方向，更重要的，我們要找財務穩健、擁有成功客戶的建置經驗，尤其是跨國企業的應用經驗。在種種面向的考量及評比之下，我們最後選擇了訊連科技。這是一個全新的起點，我們希望從平台系統的導入，真正落實客服人員的教育訓練，再將最好的服務品質回饋給我們的客戶。」

訊連科技總經理張華禎表示：「我們很高興成為Yahoo!的合作夥伴，無庸置疑，服務品質是企業成功的決勝關鍵，e-Learning不分國界、任何時間任何地點、0時差學習的特性，不但節省教育訓練成本，縮短學習曲線，最重要的是確保學習內容的一致性，每一位員工所接受的都是最新的、最正確、最完整的教育訓練內容。訓練品質提升服務品質，Yahoo!在最重要的提升服務的環節，選擇了訊連科技，對我們而言是很大的肯定。」企業在以教育訓練奠定知識管理的基礎架構，提升員工競爭力，強化企業競爭核心，是一項需要長期投注的發展計畫，訊連科技「人才培訓管理系統CTMS」能夠提供企業在人力資源發展中的「教育訓練」領域，扮演著最完整的全方位解決方案。未來，企業還可結合績效評估、職能評鑑、能力評鑑、接班人遴選、職涯發展、工作能力評鑑等各大管理系統，整合為完整的eHRD解決方案。

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關於訊連科技

訊連科技 打造全球人才資源發展競爭力

訊連科技創立於1995年，2004年9月成功轉上市，專精於數位影音軟體及多媒體串流應用解決方案產品研發，提供數位影音整合性軟體的世界領導品牌。

以滿足全球頂尖企業人力資源發展為研發宗旨，訊連科技以堅強的數位學習研發技術為碁石，結合全球營運管理實務，提供eHRD人力資源發展全方位解決方案，協助企業輕鬆導入人力資源發展管理系統，提昇企業人才競爭力！

訊連科技eHRD 全方位解決方案 六大強大管理系統
人才培訓管理系統 ~最佳教育訓練管理系統，協助企業提升員工工作技能~
績效評估管理系統 ~最佳績效管理工具，協助企業達成目標及提昇企業績效~
職能評鑑管理系統 ~多維度職能管理工具，協助企業達成公司策略目標~
接班人遴選管理系統 ~最佳接班人管理工具，協助企業核心人才養成~
職涯發展管理系統 ~最佳個人能力養成管理工具，協助企業發展組織人才~
能力評鑑管理系統 ~最佳員工能力評鑑管理工具，協助企業人才盤點培育人才~

訊連科技新聞聯繫人：
張莉莉（Lily Chang）86671298 #296；
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