e-Training 學習風
資訊焦慮症的解藥－知識經濟

作者/Ryan Yen

話說90年代中期，「資訊焦慮」一書道盡了第三波革命帶來了各種焦慮與恐懼：排山倒海而來的大眾資訊、高科技進入家庭、以及對未知事物的認知不足與不安全感，大部分的人們都可以感受到資訊所帶來的壓力。

該書推出之前，Internet尚未普及，e-mail也只有少數研究人員才接觸得到。今日我們面對的資訊洪流，比起「資訊焦慮」內形容的情況可能更勝數十倍！但是放眼望去，不論個人、學術單位或是企業界，皆紛紛擁抱資訊時代的便利與速度，這代表許多人已經可以適應龐大資訊所帶來的壓力，更進一步來看，知識管理(Knowledge Management)讓資訊焦慮的疫情得到控制，人們漸漸得到了資訊掌控權，並懂得將有利的資訊內化，轉變成有利於自我的知識。

企業透過e-Training，將有價資訊轉化成有價知識
知識管理的概念，是自從供應鏈管理(Supply Chain Management)與客戶管理(Customer Relation Management)之後，最受矚目的管理解決方案之一。與SCM、CRM不同之處是：不一定每個企業都有龐大的供應鏈與客戶，但每個企業一定有寶貴的知識領域，可能是連鎖餐廳的烹飪技巧、軟體公司的程式碼、或是貿易公司的公關技巧等…這些知識要如何篩選與規劃，透過快速可靠的電子媒體，讓員工習得相關知識，並在其職務上面發揮所長提昇企業競爭力，就是e-Training的主要目的。

但是e-Training並非漫無目的的將公司的資訊電子化後，擺在網路上任員工「自行取用」。例如AT&T全球服務中心銷售部門之銷售主管訓練，事前經過了詳細的調查，共得到五十六個可能影響銷售主管的能力。最後AT&T共選出六個最重要的能力，並為此規劃出e-Training課程，訂定銷售主管的學習架構。透過了以e-Training以及知識管理為主的整合性學習架構後，他們成功的降低訓練支出並提昇績效。

企業內的知識經濟，除了經常聽到的知識管理(Knowledge Management)屬管理層面外，在人事方面，即持續針對人員素質持續提昇，保持企業競爭優勢。齊頭式的訓練對企業來說，無疑是嚴重的資源浪費。因此e-Training執行之前，規劃課程者必須針對企業的需求，分析各部門的資訊的優先性、專業性與互動性，才能準確傳遞正確的訓練內容，給需要受訓的人才。

優先性：每個企業都有不同的部門，有不同的訓練需求，可透過e-Training立即改善的工作，就應該優先提出訓練方案。例如資訊產業進行「新產品行銷訓練」，就透過非同步的教育訓練方式，讓世界各地的行銷人員得到最新的產品訊息，讓產品快速打入市場。如果訓練主題為「激發員工創造潛力」，應屬於長期培訓計劃、內容抽象且無固定形式，較適合以離線、實體之研討會(Workshop)方式為主，並以e-Training為輔之方式進行訓練。

專業性：任何專業的工作都需要專業人員，但專業人員需要長期的培訓，而e-Training的優點之一，就是能夠在短時間內培訓大量的專業人才。但是Training所能涵蓋的層面有其極限，超過了某個極限，訓練仍需配合其他的教育(例如實際操作演練)才能達到令人滿意的結果。飛航模擬器(Simulation)是最早應用e-Training的實例之一，大部分的飛行員都需要接受過飛航模擬器的訓練後才能正式駕駛飛機，但是沒有人敢讓一個完成模擬的飛行員立即上手，其中仍需經過駕駛訓練過後，才能成為正式的飛行員。

互動性：許多企業要求員工自發性的學習，但獨自學習缺乏互動，易受到其他因素影響(例如企業文化，工作時數等干擾)，得到的成果也難以評估。實體課程或研討會互動性佳，但成本高昂，訓練效果亦受到時間與地理限制。早期電腦訓練的課程，最為人詬病的就是缺乏互動機制，品質與錄影帶教學實在相差不遠。如今，e-Training具備了視訊與音訊的服務，互動功能也逐漸成熟，企業亦可針對課程進行課後成效評估，因此e-Training的應用範圍逐漸走出教育界，成為現在企業全方面訓練解決方案。

今日個人或企業都逐漸的克服資訊焦慮的症狀，其中部分得歸功於e-Training的貢獻。我們相信持續保持學習動力，企業才能夠適應資訊潮流的衝擊，甚至從中搶得競爭優勢。