【技術應用】

創造樂於分享的學習文化 HR如何跨出社群學習的第一步？

 

網路社群正夯，不只對企業行銷帶來助益，也為企業人才培訓帶來嶄新樣貌。除了傳統實體訓練及數位學習課程之外，結合Web 2.0工具打造而成的社群學習模式，已經成為企業學習的未來趨勢。儘管如此，許多企業的HR或IT人員，在面對社群學習時心中或許存在著些許疑惑，並不是缺乏好的系統工具，也不是懷疑社群學習的效益，而是對於企業內如何開始？如何應用？如何推動？等方法尚需琢磨。在此提供訊連本身及客戶的導入經驗，由以下三個面向著手，較能有效幫助企業社群學習的推動，跨出成功的第一步。

一、從特定部門著手　提昇個人生產力

首先，社群學習的導入範圍不一定要以公司全體員工為對象，HR可以先從少數幾個部門開始，特別是個人經驗的分享交流對於彼此工作有所幫助的部門，例如：研發部、業務部。每個企業都會有一些由個人經驗分享建構而成的知識，這些知識／知識貢獻者，其實就是社群學習平台上的知識庫／專家，員工在瀏覽知識庫或與專業互動的過程中，不僅可以解答工作上的疑惑，同時還能提昇個人生產力，自然而然地增加社群學習平台的使用意願。

舉例來說，每個公司都會有業務行銷人員，業務員業績好壞就是屬於個人能力的發揮，他的經驗與行銷話術，經常是影響業績的關鍵；因此，大家都想瞭解Top Sales是如何接觸客戶、如何提高業績的。此時社群學習平台便是很好的媒介，可以讓Top Sales分享他們成功秘訣、行銷話術、經驗與技巧，由於這和個人工作績效息息相關，故能引起部門同仁的迴響與關注，在此討論交流，進而激發出更多的火花。

二、找到對的人　擴散分享力量

企業內數位學習的成功要素在於主管支持，當主管明確表態支持數位學習，往往能大幅提升員工使用E-Learning的意願；但在社群學習的環境裡，主管扮演的是輔助性角色，樂於分享的員工，才是促進社群學習的重要關鍵。每個企業都會有一些樂於與他人分享經驗的同仁，如果能找到這些人並組成一個團隊，在社群學習平台上主動分享知識，就能降低推動社群學習時所遭遇到的阻力。

正式的數位學習(e-Learning)，開班授課的講師由企業決定，此時是被定義的專家貢獻知識。而社群學習(e-Learning 2.0)需要的則是具備分享特質且搜集資訊能力強的人。由他們分享知識，吸引其他學習者群起響應並加入討論，進而強化眾人的學習意願。訊連當初在推廣社群學習時，也是在各部門尋找樂於分享的員工，由這些人慢慢向外擴散，知識分享者也就從1個增加到10個甚至更多。

喬山健康科技在導入社群學習平台後，部分員工因為樂於分享而知名度大增，變成公司裡的大明星。喬山劉寧春副理每次談到社群學習帶來的改變時，經常舉內部一位課長做例子，平常沉默寡言的課長，秉著樂於分享的性格，經常將自身搜尋到的文章分享至e-learning2.0平台，很多同仁因此認識他，成為社群學習平台裡的知名人物。

三、找到適當題材　創造使用黏著度

推動社群學習的第三個成功秘訣就是找到適當題材、吸引員工主動分享，例如：新產品行銷策略、Top Sales銷售經驗分享、研發人員針對新技術舉辦線上讀書會等等。HR必須不斷發想，持續尋找新題材，才能創造員工對社群學習平台的使用黏著度，一旦養成之後，員工就會習慣性連上平台尋找資料或分享知識。

其實創造題材的方式有很多種，不一定只能侷限在特定主題或形式，像訊連最近的推薦好書活動，鼓勵同仁分享自己曾經讀過且認為不錯的書，甚至可以把讀後感想發表在社群學習平台上，其他同仁如果也看過這本書，就可以留下自己的看法，與分享者交流意見。另外，舉辦部門間的競賽活動、讀書會等，這些都是創造題材的方式之一。

對於已經導入數位學習平台的企業而言，社群學習可以協助建構內部知識交流網絡，提高員工學習意願與成效，進而強化組織競爭力。然而，數位學習與社群學習的本質不同，數位學習需要企業投入大量資源，社群學習需要的卻是員工自動自發的力量，因此，HR和IT人員在推動社群學習時也必須跳脫傳統思維，從特定部門、樂於分享的員工、及適當題材三個管道著手，相信能降低導入難度，成功踏上社群學習之路。