成功故事

「HiNet培訓大師」成功故事特別報導--台達電子

台達電子機電事業部追求卓越、即時服務的秘密武器
---- 導入HiNet培訓大師打造全球化知識學習平台

台達電子機電事業部成功的利用「HiNet培訓大師」讓e-Learning在其全球經銷體系發揮成效，除了內部人員的教育訓練之外，更將影響範圍擴展至全球通路及客戶，彈性而無障礙的機電產品專業訓練讓台達電子機電事業部的行銷專業與品質整體提升。

世界級電子大廠台達電子成立迄今已35年，其中於1995年成立之機電事業部為專精於工業自動化類產品生產的優秀事業單位。其產品不僅穩站世界40%的市場佔有率，憑藉著對電力電子及自動控制多年的經驗和技術，機電事業部在工業自動化的發展上，專注於驅動（Drive）、運動（Motion）與控制（Control）領域，發展出交流馬達驅動器／變頻器等世界領先產品並廣泛運用在食品、紡織、電工、塑膠、製藥等自動化製造設備。

全球營運下 穩定即時的平台是為第一首選

遍佈全球4個研發中心、45間分公司和375家經銷商的台達電子機電事業部因版圖遼闊據點眾多，加上工業自動化類產品繁多，故內外部從業人員對於產品資訊和技術等專業能力的培養更顯重要。過去僅以實體課程的教育訓練模式，在舟車、人力與時間的考量上顯然已不合時宜。此時需要的是一個即時的學習交流管道獲取產品特性、機電技術等相關專業知識，功能完整而穩定的線上學習平台，搭配架構彈性與資訊安全兼備的網路環境，讓人員培訓的工作事半功倍。

台達電子機電事業部資深經理劉佳容表示，「中華電信與訊連科技的搭配提供了多元的平台功能、快速的即時服務、完整的教育訓練、高度的軟體兼容、及豐富的網站內容是我們選擇『HiNet培訓大師』的主因。」

質量豐富的課程 創造員工高使用率

此學習平台的使用者包括台達內部應用技術工程師、產品經理、研發人員與全球74個國家五大洲的代理商與通路商，學員總人數達1430人。也因為人員分散全球，多語系的學習介面與相容需求自然成必要條件；時差的關係讓學員上線學習的時間自動分流，省卻不少同時上線數及網路頻寬的需求。課程共分六大類：產品知識與技術、市場銷售、推廣重點產品課程、維修服務、綜合工業應用、及通報專區。內容涉及全產品相關技術及應用、行業應用、維修技術、產品/技術更新、與業務銷售重點。同時還能從平台上連結到台達分公司網頁、台達IABU活動訊息發佈、和線上問卷調查等多項資訊。

除了課程內容對學員在專業工作上有實質正面的幫助外，機電事業部業務行銷處還會在每月發佈的電子報中報導線上學習課程的使用狀況與排行榜，不斷的提醒激勵，促進學員的高度學習興趣。

為能涵蓋機電事業部工業自動化多樣化的產品特性，數位學習課程製作形式也要能有充分的相容性與彈性，善用「HiNet培訓大師」平台對多種影音製作檔案高度相容的優勢，無論是PDF檔案、簡報與操作型影音檔的各項課程都能輕鬆導入。而負責產品知識培訓的講師，為了能夠提高訓練成效，更是主動積極地錄製教材，分享完整專業的產品知識，其中部分課程可說是「輕薄短小」，讓學習者在很短的時間內就能夠習得所需的關鍵知識，降低原有技術服務人員的服務工時，節省大量服務成本，提高技術客服的品質。將近三年的導入時程，持續努力累積各項產品的優質課程，線上課程已累積超過4百多門。

學習成效顯著 成為專業人員培訓重要平台

自2008年9月上線迄今，中英文課程數增加了242%，平均學習時數也成長了480%之多，由此看來學習者已經養成線上學習的習慣，學習比例也持續成長中。有些國外的經銷商不僅會要求新進人員需進入平台學習產品的基本職能知識外，有些主管更會利用平台指定與追蹤功能，要求特定人員須上完某些課程，讓「HiNet培訓大師」成為該經銷商人員專業培訓的輔助平台。此外，若當有重大訊息需要公告的時候，台達機電事業部也會利用此平台進行公佈與建檔，逐步累積成為內部電子公告資料庫與經銷商查詢各項通知與重要訊息的線上知識系統。

展望未來，隨著台達電的事業版圖擴展，日後也有規劃擴充當地特殊語系(非英語系)的數位課程，以便因應全球不同國籍的供應商，打造此平台成為全球化的線上培訓系統。並且對於銷售人員的培訓課程，訓練管理單位也考慮使用真人演繹來展示銷售技巧，讓同仁間以更為活潑可親的方式，跨越區域與文化隔閡，無國界地分享知識與經驗。