【技術應用】

掌握成功關鍵價值鏈 企業導入e-Learning 2.0的經營策略


 

e-Learning 2.0讓知識如同滔滔河水自然匯集再分流，這樣自由且彈性的協作式學習，早已在網際網路的世界枝繁葉茂並獲得良好實績驗證，但是要在企業內順利建置及運作，明確的導入程序不可少，有四大步驟如下：

一、

高階主管的支持與參與
雖然是老調重彈，但仍舊十分重要。許多企業期待成為學習型組織，但過程中是否能夠接受新型態的非正式學習機制來貫串組織，會是需要突破的瓶頸，端賴CEO及各單位高階主管的支持與參與程度，除了強力站台代言，如果能協助高階主管成為e-Learning 2.0的重度使用者（heavy user），例如原本在主管會議中定期討論的產業競爭態勢及公司重要政策，其重點內容需要藉由各單位主管層層下傳，不但沒有效率且容易失真，即可考量改由Bookmarking模式傳遞，這種企業神經網絡可快速傳達末稍，也能馬上得到反饋，一呼百諾的病毒式行銷效應將會十分驚人。
二、

評估合適的工具以提供完備機制
如同e-Learning 1.0時代的學習管理系統（Learning Management System；LMS）進行數位教材的妥善運用，e-Learning 2.0非正式學習的知識型態種類繁多，要能透過Bookmarking達成知識累積、Tagging達成知識連結及Searching達成知識應用，需要挑選合適的工具或系統加以整合，並可考量進階的互動與管理功能需求，例如訂閱（Subscribe）可即時獲得你感興趣的學習者動態，討論及回饋（Discussions and Comments）幫助學習者對知識內容提出個人觀點，評分（Rating）可量化回饋知識質量，以及統計數據（Statistics）可掌握哪些是最受歡迎的知識內容或誰是最活躍的學習者等資訊，各項功能完備可期待未來建置推動收事半功倍之效。
三、

辨識企業知識達人並協同合作
e-Learning 2.0推動初期，需要納入量多且質精的關鍵知識累積，但往往能夠提供這些關鍵知識的內部專家散落在各單位，因此妥善規劃重點主題並盤點各主題能有貢獻的知識達人，邀請認養該主題，採精兵策略進行協同合作，如可訂定階段性產出指標更佳，例如專案啟動後第一個月提供30個學習書籤，未來每個月至少10個學習書籤，如期如質逐步累積。由於達人主題的事先規劃，且隨著各主題關鍵知識持續不斷增加，可有效聚焦及引導其他學習者參與，並往企業期待的方向前進。
四、

定期公佈使用成果
組織內良性競爭是企業進步的原動力，尤其是運用實際數據來帶動競爭最為具體有效。知識數量多寡是e-Learning 2.0初期成功與否的重要關鍵，所以對應指標例如各知識達人學習書籤數量或各單位產出學習書籤數量，中長期則可觀察學習書籤被收藏（Collect）或量化評分等第/質化討論回饋數量等。當然推動過程中設計適當的競賽活動及獎勵措施，可激發學習者參與競爭的意願及強化對於勝敗的榮譽感。

人資角色的轉變：e-Learning 2.0永續經營策略

當企業在e-Learning 2.0導入後，重新以學習者為中心主體而出發，逐漸模糊了階層式架構的限制，學習者網絡促使更多不同的學習樣貌與行為；因此教學相長，人資夥伴也應該要重新思考自己的工作定位與角色扮演：

一、

從訓練與學習的專家（training & learning professionals），轉換為菁英賦能者（talent enablers）：不再是標準化內容重複給予的制式作業，而是確保一個安全無虞且開放接納吸收任何形式的使用者自創內容（User-Generated Content；UGC）的學習環境持續運作，並有效定義在這個環境中的關鍵學習目標，鼓勵有貢獻能力的人才願意在此提供所長，進而獲取到不同於既有組織架構，超越工作層級藩籬的一種新的刺激與成就感。
二、

教導你的講師及組織如何去教學：知識的傳遞流通都是為了組織的共同利益與發展，所以講師不應該是唯一的知識提供者，你需要成為一個專職的引導者（facilitator）及輔導者（mentor），組織的利益關係人（stakeholder）包含每一位員工、供應商、業務合作策略夥伴甚至於外部積極客戶，你都要思考如何協助他們進入這個學習者網絡，如何持續貢獻自身的重要關鍵知識，也促使每個使用者成為重度使用者，並引發更多跨功能的溝通及協同合作，能掌握並靈活應用這超過百分之八十的非正式學習歷程，就能保有組織的競爭優勢。
三、

將非正式學習正式化（informal learning becomes formal）：營運良好的學習者網絡將有最即時且誠實的回饋，你可以觀察到熱門的學習主題大多是在既有訓練方案中未能提供的，藉此收集更多具專業性的素材，甚至尋找到新的內容專家可供未來合作。這是一個知識來源更全面化的可靠管道，讓這些珍貴的資源匯入既有的教學設計機制中，執行教材開發及審核流程，就能得到新的標準化教學方案，促使人員教育訓練主題更貼近實務且生生不息。

後記參考

他山之石可以攻錯，榮獲2009年人力創新獎殊榮的喬山健康科技已經正式運用e-Learning 2.0於企業日常的教育訓練中，主導此項計畫的人力資源部劉寧春副理親自現身說法，邀請各位讀者好文共賞：

另外推薦與本文主題相關之延伸閱讀書籍，讓我們一起站在大師的肩膀上看的更寬想的更遠：

  • N世代衝撞：McGraw-Hill出版，Don Tapscott著，2009年7月
  • 來上一堂破壞課：McGraw-Hill出版，Clayton M. Christensen等著，2009年3月