掌握成功關鍵價值鏈 企業導入e-Learning 2.0的經營策略

評估合適的工具以提供完備機制
如同e-Learning 1.0時代的學習管理系統（Learning Management System；LMS）進行數位教材的妥善運用，e-Learning 2.0非正式學習的知識型態種類繁多，要能透過Bookmarking達成知識累積、Tagging達成知識連結及Searching達成知識應用，需要挑選合適的工具或系統加以整合，並可考量進階的互動與管理功能需求，例如訂閱（Subscribe）可即時獲得你感興趣的學習者動態，討論及回饋（Discussions and Comments）幫助學習者對知識內容提出個人觀點，評分（Rating）可量化回饋知識質量，以及統計數據（Statistics）可掌握哪些是最受歡迎的知識內容或誰是最活躍的學習者等資訊，各項功能完備可期待未來建置推動收事半功倍之效。

辨識企業知識達人並協同合作
e-Learning 2.0推動初期，需要納入量多且質精的關鍵知識累積，但往往能夠提供這些關鍵知識的內部專家散落在各單位，因此妥善規劃重點主題並盤點各主題能有貢獻的知識達人，邀請認養該主題，採精兵策略進行協同合作，如可訂定階段性產出指標更佳，例如專案啟動後第一個月提供30個學習書籤，未來每個月至少10個學習書籤，如期如質逐步累積。由於達人主題的事先規劃，且隨著各主題關鍵知識持續不斷增加，可有效聚焦及引導其他學習者參與，並往企業期待的方向前進。

定期公佈使用成果
組織內良性競爭是企業進步的原動力，尤其是運用實際數據來帶動競爭最為具體有效。知識數量多寡是e-Learning 2.0初期成功與否的重要關鍵，所以對應指標例如各知識達人學習書籤數量或各單位產出學習書籤數量，中長期則可觀察學習書籤被收藏（Collect）或量化評分等第/質化討論回饋數量等。當然推動過程中設計適當的競賽活動及獎勵措施，可激發學習者參與競爭的意願及強化對於勝敗的榮譽感。

教導你的講師及組織如何去教學：知識的傳遞流通都是為了組織的共同利益與發展，所以講師不應該是唯一的知識提供者，你需要成為一個專職的引導者（facilitator）及輔導者（mentor），組織的利益關係人（stakeholder）包含每一位員工、供應商、業務合作策略夥伴甚至於外部積極客戶，你都要思考如何協助他們進入這個學習者網絡，如何持續貢獻自身的重要關鍵知識，也促使每個使用者成為重度使用者，並引發更多跨功能的溝通及協同合作，能掌握並靈活應用這超過百分之八十的非正式學習歷程，就能保有組織的競爭優勢。

將非正式學習正式化（informal learning becomes formal）：營運良好的學習者網絡將有最即時且誠實的回饋，你可以觀察到熱門的學習主題大多是在既有訓練方案中未能提供的，藉此收集更多具專業性的素材，甚至尋找到新的內容專家可供未來合作。這是一個知識來源更全面化的可靠管道，讓這些珍貴的資源匯入既有的教學設計機制中，執行教材開發及審核流程，就能得到新的標準化教學方案，促使人員教育訓練主題更貼近實務且生生不息。