e-Learning 2.0實務－越是開放越有商機

2009-06-30/工商時報/D4版/經營知識/資策會數位教育研究所黃進烽組長 (本文轉載於企業學習2.0部落格)

對於訊連科技這樣一個80％的員工都是R&D人員的公司來說，如何集合集體智慧，並將這些智慧結晶透過有效的傳播管道，傳遞給每個需要的員工， 進一步開花結果，可說是企業面對競爭的基本工具之一。一向在管理上注重「變」、「新」的訊連，最近在web2.0的學習革命中，找到了新的工具，這個工具 帶給他們累積知識一個新的視野，也讓他們找到了新的商品開發的機會。

訊連於2008年申請經濟部工業局計畫的研發補助，並透過資策會數位教育研究所的研究分享，在訊連原本的數位學習平台上開發了一個名為「e- Learning 2.0 PowerKnowledge」的知識分享平台，並於2009年4月導入全公司。在這個平台上，所有員工都可以自由自在地上傳、下載他們所需要的檔案。

簡單說，這個平台像一個大資料庫，員工可以將自己想要分享的知識內容放在上面並設定為學習書籤（bookmark），別的同事可以將這個書籤列為自己的 收藏，當真的需要這個知識內容時，再開啟書籤的檔案或網站連結去閱讀，如果有意見或心得，也可以直接在上面做回應。在原有組織架構上，如果主管看到適合自 己部門的文章，也可以將這個書籤寄給自己單位的同仁一起觀賞。或是，如果在組織中有特別喜歡哪位同事所分享的內容，也可以訂閱這位同事，便隨時可以看到這 位聯絡人在平台上分享的一些新的作品或評論。

負責規劃並推動這項任務的訊連eHRD處副總經理吳家寧說，Web 2.0最獨特的地方就是具有互動、討論、分類、分享及推薦等應用功能。當我們看到好的文章、課程或資料時，會想要轉寄給好朋友分享，結果大家e-mail 來e-mail去，不僅造成系統的負荷，也常常造成大家浪費時間在找尋過去的資料。現在有了這個平台，可以自由自在地在上面瀏覽，也讓大家搜尋起來更方便。

訊連這個平台上線不到2個月，累積4千個以上書籤。訊連已經有超過7成員工透過這個平台分享書籤，有超過8成以上的員工有收藏其他人所分享的書籤，這比 當初推動時預期有6成以上員工能使用這個平台分享或收藏書籤多出許多。目前在這個平台上最吸引人的話題是最夯的「藍光」，被收藏最多的一篇文章是「藍光產業與成本結構」，有超過1百位同事收藏。

吳家寧說，從目前訊連實施web2.0學習平台的經驗發現，或許是因為同儕壓力，所以員工們放在平台上的資料，不管是專業的，或行銷相關議題，或是生活情趣如旅遊飲食等，內容品質豐富，且品質在水準以上。雖然這些內容的嚴謹程度不一定像由專人規劃製作的數位學習課程，可是，web2.0平台的自由、分享、擴散快速等特性，更能激發出學習者主動學習的動機與興趣。例如有一篇名為「阿宅工程師也能懂的行銷」，由很宅的工程師自己撰寫，自我剖析阿宅一族該怎樣行銷，結果吸引不少同事訂閱，讓同事們了解公司原來藏龍臥虎，擁有不少全方位人才是推動知識分享意想不到的收穫。

這樣開放的平台帶給員工相當大的便利性，可是水可載舟亦可覆舟，一旦傳遞快速且方便，會不會造成公司機密外洩，或是其他經營管理上的困擾？

吳家寧有信心地表示，web2.0平台的目的是分享知識，而不是管控知識，相較於現代企業廣泛使用e-mail或MSN，企業內部知識分享都是記名的，並且留有紀錄，更值得被信賴。

訊連第一階段是推廣e-Learning2.0 PowerKnowledge平台，未來的計畫是整合現有的KM、wiki、blog等，成為主要的知識分享平台。在建立了內部成功經驗後，訊連也不會放 過這個新商品開發的機會，將這個平台推廣給其他更多想創新的企業。到時候，就像他們2002年投入數位學習產業時，完全是因為當時市面上沒有適合的商品而 自行開發、為自己量身訂做，結果無心插柳柳成蔭地成為國內主要的數位學習廠商一樣，可以把這個新商品當作另一個重要新商機來開發。