讓非正式學習正式化

資訊工業策進會數位教育研究所黃進烽組長(本文轉載於企業學習2.0部落格)

最近瀏覽Josh Bersin的Blog，竟發現其提出了一個將非正式學習變成正式的一篇文章，乍看頗覺有趣，仔細深讀後，又感覺Informal Learning Becomes Formal的這股熱潮，非常有可能成為數位學習乃至學習新的發展趨勢之一，故特別借花獻佛，摘錄其想法，並希望可做為大家在進行訓練發展上的參考。

Josh Bersin提到，如果要建立一個高績效、具成本效益以及現代化的訓練組織，那就必須正式的導入非正式學習。從Bersin & Associates去年的調查中也有以下發現：

78%的企業主管相信：資訊快速的變化是他們最大的學習挑戰之ㄧ。(Bersin & Associates在2008年針對800多位人資與訓練主管所做的調查)

所有企業訓練的80%係經由工作過程中，與同事、專家或主管之互動所產生。(Bersin & Associates在2008年底蒐集1100位以上的學習發展部主管之調查資料所得)

超過30%的企業訓練(如教室或其他正式訓練)，無法提供可供測量之價值(同前述調查)

幾乎所有千禧年世代的員工(25歲以下)，期望在其工作環境中，能提供可隨選之學習入口網站(On-demand Learning Portal)，如Google或YouTube。

此外，在Bersin & Associates內部的研究團隊，也將「在組織中如何建立推動非正式學習與管理者驅策學習的學習文化」訂為其2009年最主要的研究題目與需求，可見非正式學習所受到的重視。

就如同2000年初期「數位學習」為企業訓練的狂熱推動重點，2003至2004以「混成式學習」為重點，目前則由於經濟的衰退以及社交網絡、Wiki、入口網站等的廣泛應用，非正式學習將成為企業訓練的另一個大事件。

此外，最棒的是，非正式學習策略將會節省經費。藉由授權員工發表其專業並能從彼此的專長中進行學習，自然就可以降低教材開發、外部教材以及正式訓練的經費，當然也就可以把精力放在組織中較重視的訓練專案上。

至於如何讓非正式學習正式化，Josh Bersin則提出了在組織內的三階段的作法，其目的在使訓練的辦理更實際且有價值，此三階段做法分述如下：

1.	重新定義企業訓練主管的角色
	企業訓練主管將不再只是訓練的發展者與傳授者，而是訓練的促進者與提倡者。非正式學習的教材內容係由組織內每位成員所擁有與傳授，而不只是訓練主管或訓練執行者。訓練主管或執行者之角色係在創造這樣的系統與流程，以促進非正式學習之發生，並適度監督以確保其成功。
2.	選用合適的技術平台
	不需要也不應該期待教學平台能解決此問題，員工需要有個地方放置其非正式學習的資產，這些資產可能包括文件、投影片、Podcasts、視訊、試算表或其他東西。有些公司使用微軟的Sharepoint，有些公司則透過Wiki、社交網路軟體等來建置此環境。目前建置這些系統並不需要花費昂貴的經費，但很可惜目前大部分的平台供應商仍未投入這個領域。
3.	創造情境、推廣、行銷並進行適度的監督以確保成功
	此可能是最重要的階段，訓練主管或執行者成為倡導者，需親自對組織的部門主管展示如何分享資訊、並開始推動同事對同事學習(Peer-to-Peer Learning)的使用。除了推廣與行銷外，對非正式學習與進行的流程應採適度監督與鼓勵，而非控制的方式，並持續進行，始能確保成功。

看來，非正式學習似乎將成為2009年訓練領域的重點趨勢，在目前不景氣的情況下，似乎是個不錯的訓練策略，至於非正式學習的後續發展為何，值得我們繼續觀察！