成功故事

「培訓大師」成功故事特別報導--亞東紀念醫院

2010年03月
亞東醫院導入訊連科技「培訓大師」
以全方位學習型組織 成就醫院發展目標與人力資源的完美結合

成立於1981年的亞東醫院，是台北縣民就醫最方便的選擇，經過多年的發展耕耘，亞東醫院一路由二級教學醫院晉升至醫學中心，成為台北縣第一家通過醫學中心評鑑的醫院。除了致力於精進醫療專業能力外，亞東醫院對於人才發展培育也相當積極，其最大特色就是結合醫院宗旨、願景及院長6C5E的經營理念來發展人才培育系統，讓醫院經營目標、策略及價值觀能夠與人才發展方向一致化，也因為這樣的完美結合，讓亞東醫院獲得2008年人力創新獎－專業團體獎的獎項。

亞東醫院人力資源處主任楊建昌表示，「亞東醫院朱樹勳院長非常重視人才培育制度，更以形塑學習型組織為目標，相當關切與支持人力資源發展與人才培訓，所有的教育訓練活動都必須結合醫院宗旨與發展計劃，也因此，每到年底就會開始進行隔年的課程規劃，每一項課程都是根據醫院發展計劃而來。

亞東與訊連合作無間  如期完成E-learning上線平台意電子透過數位學習平台

亞東醫院原本就有規劃一系列完整的教育課程，但醫療產業環境特殊，醫護人員的工作時間皆為三班制，要讓所有同仁都能參加實體課程並不容易，對同仁來說更是一大困擾，因此，亞東醫院決定導入數位學習平台，克服人才培育的時空限制。

另一方面，亞東醫院原本就有參加人力創新獎的規劃，在內部評估後發現，雖然擁有完善人資制度，但置身E化年代，一個學習型組織不能沒有數位學習平台，否則就像一塊缺了角的圓，若能藉著e-Learning系統導入的機會，將這塊缺口補滿，同時也滿足醫護同仁的需求，豈不是一舉兩得，因此，亞東醫院在2008年初開始評估廠商，最終選擇具有醫療產業導入經驗的訊連「培訓大師」，並在同年6月完成上線作業。

楊主任表示，為了配合參加人力創新獎的目標，數位學習平台的建置作業有時間壓力，因此，亞東醫院對於平台的要求除了功能以外，最重視的就是時效性，平台供應商一定要在期限內完成上線作業，經過多方評估後，訊連是最符合功能與時效要求的廠商。

在時間緊迫的情況下，訊連發揮高度配合和專業經驗讓專案順利進行，再加上訊連在醫療業著墨已久，比較能夠瞭解醫療業特殊需求，台灣各醫療機構的數位學習平台也以「培訓大師」使用比例最高，這些同業經驗讓亞東醫院能夠放心地選擇訊連。

在系統導入過程中，訊連主動積極地的態度，讓楊主任留下深刻印象，尤其在導入計劃書出爐後，訊連不僅主動做好時程管控作業，遇到進度延遲的狀況時，也會在第一時間了解原因，主動向亞東醫院說明，並擬定好改善方法，請求亞東配合與協助，「我認為彼此間溝通順暢，是數位學習平台能夠如期在6月上線的主因，」楊主任說。

e-Learning學習人次踴躍  人才培育無時空限制

亞東醫院採取實體課程數位化的作法，只要屬於全院性課程，各單位都可以將實體課程錄製下來再放到數位學習平台上，這種做法就等於為同仁提供更多元的學習管道，讓他們可以配合工作時間選擇要參加實體課程或是數位課程，除了提昇學習便利性外，也能降低實體課程的開班成本。

以醫院服務品質課程為例，在沒有導入數位學習平台以前，開課時間必須配合醫護同仁三班制工作時間，每年至少要舉辦30堂實體課程，才能滿足所有同仁的上課需求，如今因為部份同仁可以透過平台來學習，自然就減少了實體課程的數量，只要舉辦15~20堂即可，相對而言也降低部份人力時間與成本。平台上線一年多以來，登入已達92,236人次，顯示數位學習深受醫院同仁歡迎。

導入訊連培訓大師，不僅對爭取人力創新奬有直接或間接的效益，也為醫護同仁帶來很大的幫助，從使用人次快速成長的趨勢就能看出端倪，亞東醫院在2008年11月開放院外可連線至數位學習平台，到了2009年初又重新添購伺服器及頻寬，以因應龐大的使用需求，未來，亞東醫院計劃朝策略性人力資源管理的方向發展，更有效地應用數位學習平台，讓組織策略與人資策略做更緊密地結合。