成功故事

「培訓大師」成功故事特別報導--喬山健康科技

為員工創造一個便利學習環境
喬山健康科技運用e-Learning平台 解決跨國教育的時效壓力

台灣產業早期以代工、製造業務為主，近年來隨著技術成熟，開始朝自有品牌發展，在這條由OEM走向OBM的道路上，喬山健康科技是少數幾個已經成功打進國際市場的品牌之一。

創立於1975年的喬山健康科技，以Matrix、Vision和Horizon 自有品牌行銷全球18個國家、60多個地區，目前為亞洲第一、世界前四大的專業運動健身器材集團，在台灣及上海兩地皆設有製造工廠，行銷子公司則遍布亞洲、歐洲、及美洲。

喬山的成功不僅止於此，在e化上也有同樣亮眼的成績，甫於2006年中旬才導入數位學習平台的喬山，在2008年就打敗IBM等國際企業，獲得Brandon Hall最佳學習成效銀牌獎，創下台灣數位學習應用案例在國際競賽的最佳成績，獲獎原因不在於課程內容精緻度或是教材豐富度，而是喬山清楚自身真正的問題在哪裡，也明瞭該如何應用數位學習平台來解決。

跨國經營增加訓練成本 導入e-Learning提昇時效

喬山健康科技人資副理劉寧春表示，喬山這幾年來擴充迅速，各廠及行銷公司皆不斷有新人進入，要讓新進人員在最短的時間了解和熟悉公司的運作及快速適應融入新環境，對HR人員來說是一大挑戰。尤其運動健身器材市場變化快，喬山幾乎每半年到一年就會推出新產品，主管人員必須利用巡迴各地出差的機會，重複內容一致的教育訓練、企業策略及政令宣導，教育訓練所花費的時間、效率及成本，對喬山形成一股龐大的經營壓力。

此外，喬山經營歷史超過30年之久，內部累積許多寶貴的技術與經驗，卻缺乏一個平台予以彙總共享，所有文件和知識只能留存在員工個人的印象及經驗中，一旦員工離職或退休，相關專業知識很難保留下來，因此，喬山決定導入e-Learning，劉寧春指出，初期導入目標有二點，一為解決時間、人力、成本及時效性的教育壓力，二為建立一個知識管理及分享的平台，保存及共享員工的經驗與知識。

因此，喬山在2006年中旬開始遴選廠商，最後決定導入訊連「培訓大師」，初期使用對象以台灣製造工廠的員工為主，在2007年則擴大至大陸製造工廠、各地的經銷商與門市人員，到了2009年則進行深化應用，結合其他與人力資源相關的系統，創造數位學習平台的最大效益。

兼具永續經營、專業、與支援能力 訊連「培訓大師」脫穎而出

劉寧春認為，喬山在人力與資源有限的情況下，系統廠商的支持度，是e-Learning能否成功導入的關鍵之一，因此，在遴選合作廠商時，主要考量以下三點因素，第一是系統廠商永續經營的能力；第二是專業能力，能否把需求轉化成系統功能；第三則為系統廠商的配合度，無論是銷售或導入階段，專業顧問要能提供全力支援，而訊連在前述三點的表現皆相當出色，於是「培訓大師」成為喬山導入數位學習平台時的最佳選擇。

這樣的選擇令喬山相當滿意，尤其導入初期，訊連顧問的專業能力令喬山印象深刻，當喬山提出對系統的特殊需求時，顧問不會只有「必需客製」的回覆，反倒根據自身的專業與經驗提出建議，協助喬山透過其他方式來滿足需求，同時也省下一筆系統客製的支出。

到了導入後期，訊連仍然不間斷地提供協助，例如：申請企學網補助、解決系統問題等，尤其在解決系統問題上，訊連回應的速度相當快，自然就增加使用者的滿意度及持續使用的意願。

e-Learning為主管節省時間 專注在人員輔導與管理工作

喬山的數位學習平台導入至今已有4年之久，使用人課次逐年快速成長，2006年時，數位學習與實體課程的使用人數約為20%與80%，到了2008年，數位學習的使用人數便超過實體課程達到60%，從2009年初至今，數位學習的使用比例已經高達80%。

倘若進一步來看數位學習的效益，除了節省因訓練而生的成本費用外，也大幅減輕主管在準備課程、講課上所花費的時間。讓主管有更多的時間來輔導、關心及管理員工。員工利用個人時間修完選/必修課程後，再和主管及講師討論疑難困惑之處，不僅提高學習效果，更增進學員及講師的互動及交流。

劉寧春認為，數位學習最大的改變其實是員工的學習態度與企業的學習文化，它讓員工更能樂在學習，也因為在數位學習上的成功經驗，讓喬山順利通過工業局數位學習網獎勵計畫，在2009年進行深化應用，不只整合職能評鑑、績效考核等系統，還計劃引進e-Learning 2.0平台，加速組織關鍵知識的開發及交流。