成功故事

「培訓大師」成功故事特別報導--中國醫藥大學附設醫院

從數位學習到企業培訓平台
中國附醫用e-learning提昇員工學習滿意度 替醫院評鑑加分

透過數位學習進行員工教育訓練，已成為醫療產業的趨勢，成立於1980年的中國醫藥大學附設醫院（以下簡稱中國附醫），為中部地區知名的醫學中心，目前含體系院所有4千餘名員工，其在2003年便已導入數位學習機制，是少數e化腳步較為快速的醫療業者。

系統持續升級 定位由數位學習晉升至企業培訓平台

中國附醫最初選擇的系統為訊連科技「培訓大師2」，中國附醫承辦單位指出，當時由於醫院規模擴大，員工人數越來越多，實體教育課程已無法滿足每一位同仁的需求，再加上醫護同仁為三班制運作，常因排班限制無法參與課程，種種原因促使中國附醫決定導入數位學習系統，用以補強實體課程之不足。

然資訊設備的壽命有一定年限，數位學習系統經過5年時光洗禮，主機壽命已達極限，於是，中國附醫藉著更換主機的機會，順勢升級系統，於2008年導入「培訓大師6」，這個升級動作也改變了系統的角色，由數位學習平台晉級為企業培訓平台。

承辦單位表示，中國附醫的培訓方式主要分成實體課程與數位課程兩種，以前，這兩者的學習紀錄只能分別傳送至HR系統，但「培訓大師6」提供彙整實體課程學習紀錄的功能，讓管理者可以清楚瞭解員工的整體學習狀況。

此外，新系統的報表設計也相當彈性化，讓管理者可自由選擇，以「員工個人」或「課程」為單位，查詢內部同仁的上課情形，換句話說，管理者可以知道某單位的員工上過哪些課程，也可以了解某課程已經有哪些同仁上過，這種彈性化設計較符合管理需求。

訊連系統完整紀錄學習過程 貼近中國附醫學習需求

在導入「培訓大師6」前，中國附醫曾就市場上現有產品進行評比，最後還是選擇了訊連科技，除了考量到使用介面較熟悉、沒有資料轉換問題等因素外，最主要還是因為最符合自身使用需求，「訊連重視員工自主學習的精神，系統設計角度比較貼近企業學習的需求。」承辦單位說。

目前，各家醫院認定數位學習的態度不一致，有些醫院選擇「部份承認」，而中國附醫則抱持「全部認可」的態度，亦即員工經由數位課程取得的學分視同實體課程，因此，系統必需要能完整紀錄學員從選課、上課到測驗的過程，才能確保數位學習的成效。

訊連的系統不僅能留下完整學習紀錄，還有一些機制督促學員確實執行上課動作，不能只是開電腦連上系統做做樣子而已，舉例來說，當滑鼠超過一段時間沒有移動，系統就會出現警示訊息，這種貼心設計讓中國附醫能夠放心地透過數位學習進行教育訓練。

數位學習降低開課成本、提昇員工滿意度 同時也是醫院評鑑幕後推手

承辦單位表示，導入數位學習後最大的效益有二點：降低開課成本，以及提昇員工滿意度。根據內部調查可知道員工相當肯定數位學習平台，超過半數員工滿意新系統提供在家學習的功能，員工普遍認為「不受時空限制」是數位學習的最大好處。另一方面，通過醫院評鑑幕後重要的推手之一，就是數位學習平台，可提供同仁多重學習的管道。

展望未來，承辦單位認為e-learning系統要維持現在所扮演的平台角色，負責彙整所有與訓練相關的紀錄，例如：外訓課程、知識庫等等，未來則要進一步串連至人資系統，如此才有利於進行報表管理。

對於其他意欲導入數位學習的醫療同業們，承辦單位認為最重要的工作就是「溝通」，由於醫療工作相當專業，醫護人員本身就有一套完整的訓練制度，像護理人員從N0到N4的晉升制度，護理部門內都有相當清楚的訓練規定，因此，數位學習系統若要同時符合醫護與行政雙方面的需求，就得靠事前完善的溝通與討論，在腦力激盪過程中找出最切合自身需求的系統，並列出必要的客製化服務項目，讓系統能配合既有教育訓練制度，而不是改變現行制度來符合系統，如此才能真正享受數位學習的效益。