成功故事

「培訓大師」成功故事特別報導--台灣護理學會

經濟部工業局公佈97年數位學習網建置補助案獲獎名單，其中，申請聯合型的財團法人台灣護理學會（以下簡稱學會），不僅獲頒「最佳導入企業應用獎」的最高榮譽，還拿下品質認證中心「最佳數位學習服務金犢獎」，一口氣包辦兩項大獎，成為2008年最大贏家。

學會成立於1914年，以協助護理人員提昇專業知識為目標，過往便經常舉行各種類型之學術活動，深切瞭解實體課程對護理人員的不方便，學會理事長李選教授指出，護理人員受到輪三班工作制度、離島及偏遠地區交通不便、有繁重家庭與子女照護工作等因素影響，使得學習變成一件吃力與艱辛的事。

為了協助第一線護理人員解決繼續教育的問題，學會於2007年規劃建置數位學習網，並於2008年10月開放使用，初期採取付費購買點數及選課扣點的營運模式，未來全面開放免費使用，希望藉由數位學習平台的建置，增加學習的彈性及便利性，進而強化護理人員的學習意願。

豐富導入經驗與專業知識訊連科技成為e-learning最佳選擇

在建置數位學習網時，學會選擇導入訊連科技培訓大師，理事長表示，「無論在系統功能或建置經驗上，訊連的表現都優於其他廠商。」

從角色定位來看，學會數位學習網與企業內訓網站不同，企業內訓通常結合組織策略目標，讓特定職務的員工具備特定工作能力，但是學會的數位學習網則從「會員」角度出發，以B2C架構為主體，著重在個人短中長期的生涯規劃，而訊連產品發展歷史悠久，平台功能相當完整，恰好符合會員服務各方面需求。

此外，學會成員以護理人員為主，對於IT及HR業務皆不甚熟悉，需要一個專業且經驗豐富的合作夥伴，才能順利讓系統上線，而訊連客戶範圍涵蓋高科技業、服務業、零售業等不同產業，在醫療領域也耕耘約莫3~4年的時間，這些系統導入經驗，足以幫助學會掌握上線時程並確保上線品質。

李選理事長同時指出，訊連曾經協助多家企業成功申請企學網，這是相當吸引學會的一點，畢竟學會為非營利組織，所有收入來自於會員所繳交的會費，倘若能取得政府補助，便可以解決經費拮据的窘況，為會員提供更好的數位學習服務。

提供高品質服務強化會員使用數位學習意願

過往，學會的會員較常接觸實體課程，對數位學習沒有明確概念，因此，若要成功推廣數位學習網，前提條件就是要克服會員對學習方式改變的抗拒，學會在訊連的協助下，巡迴全台舉辦共10場宣導說明會，同時取得學習服務品質認證。

學會對學習品質的重視，是拿下金犢獎的主要原因，李選理事長認為，惟有提供高品質的服務，才能強化會員使用數位學習網的意願，而教材與系統功能，則是衡量學習品質的主要標準。

先就教材面來看，數位學習的教材製作與實體課程大不相同，有很多難以想像的小細節要注意，幸好訊連協助擬定課程開發的標準作業程序（SOP），才能順利製作出適合線上學習的e化教材。

至於系統端，為了解決會員在學習上遇到的問題，系統必需提供E-mail、討論區等功能，方便會員與老師互動，同時在網頁上開闢詳盡且分類清楚的FAQ內容，讓會員遇到使用上的問題時，可以先在此處找到解答，倘若仍有不清楚之處，還可以撥打學會特別為數位學習網成立的客服專線，由專門人員來解答。

擴大應用面向由數位學習邁向認證考試

從2007年7月開放試用，數位學習網在短短4個月試用期內，就累積超過12萬以上的使用人數，平均每天上線人次達1,059人，網站頻寬由10M、20M一路增加到40M，顯見其受歡迎的程度。

李選理事長表示，未來將與衛生署「護理人員執業執照更新及繼續教育積分」系統做連結，將線上課程積分直接上傳至衛生署，方便會員掌握自身的進修狀況，同時計劃將應用範圍擴大至線上認證考試，初期將選定一個能力認證考試的專科試行，希望為會員提供更全面的學習服務。