成功故事

「培訓大師」成功故事特別報導--彰化基督教醫院

彰化基督教醫院導入訊連科技「培訓大師」
有效提升醫療專業 同時大幅改善人才育成作業效率

遠在一百多年前，台灣還是個民風保守、西方醫療技術並不發達的小島，卻有兩名傳教士不畏風險、遠渡重洋到彰化市開設診所，寫下彰化基督教醫院在台發展的第一頁，歷經百年來歲月洗禮，當年的小診所如今已茁壯成醫學中心，為中台灣民眾提供完整醫療服務。

由於中台灣建物、人口密集程度不若北台灣，為能就近服務社區民眾，彰化基督教醫院近年來改朝體系運作的方向發展，除了自行籌設南郭總院、中華路院區、二林分院、及鹿基分院外，更進一步與員林鎮員生醫院、南投市南基醫院合作，形成一個緊密的彰基醫療服務網絡。在這個網絡中的醫療服務人員約莫5,000人左右，即使將範圍縮小至彰基自有體系來看，也有2,800人之多，如此龐大的員工規模，讓彰基傳統人才培訓制度面臨考驗，越來越多人力與時間投注在一些繁瑣地事務性工作上，例如：教室或講師安排、課程規劃等，因此「數位學習」成為改善作業效率的不二法門。

強化專業與醫療評鑑 彰基透過「培訓大師」降低訓練成本

彰化基督教醫院資訊部副主任黃錫卿表示，目前數位學習內容主要分成兩個方向，第一是醫務人員在專業能力上的提升，第二則以醫療評鑑制度為主軸，往下發展出各種與醫療品質相關的課程，像是病人安全、維護穩私、醫學倫理、感染管制等。

先就第一點來看，醫院乃照護人們生命安全的場所，醫事人員工作內容具備高度敏感性，使得國家對醫事人員的專業資格立下很多嚴謹規範，除了必需考取執業執照外，還得定期更換執照，而換照的前提條件就是需接受一定時數繼續教育課程，包括醫師、藥師、護理人員、醫事檢驗師等均是如此。

此外，醫事人員也如同民營企業員工般，有所謂職等上的分別，必需經過特定教育訓練過程及考試，才能讓工作職等向上晉升，換句話說，醫事人員若要維持執業執照效力及升等，就得持續接受院內開辦的教育訓練課程，為了使人力運作效率最大化，黃錫卿指出，將其中較為簡單易了解的課程，以及需要進行的課後測驗，挪至數位學習平台來進行，可以解決人力浪費的問題。

至於第二種與醫療評鑑制度相關的課程，則好比大學的通識教育般，這些課程都是屬於概念性，需普及至院內每一名員工，然而，彰基醫療體系廣泛，與其將散佈在各地的醫事人員召回至院內上課，倒不如讓他們透過網路直接學習，既省時又方便。

豐富經驗與專業能力 訊連科技成為彰基最佳選擇

目前，市場上提供數位學習解決方案的廠商很多，訊連科技在價格、系統效能、技術支援及專業能力等四大面向，都有不錯表現，加上累積眾多使用客戶、業界口碑良好，促使彰基決定導入訊連科技「培訓大師」。

黃錫卿特別指出，在評比產品價格時，切莫抱持著低價至上的心態，畢竟一分錢一分貨的道理亙古不變，當軟體價格太低時，功能自然就簡單許多，而訊連科技「培訓大師」在功能上與國外大廠並駕其驅，價格卻相對實惠許多，因此成為彰基的最佳選擇。

更重要的是，訊連科技在人資系統上的專業能力，幫助彰基解決不少導入難題，醫院是個專業分工的環境，教育訓練內容無法一體適用，需由各個不同單位來負責，目前彰基分成醫師教育、護理教育、醫技人員、行政員工、病人安全等五個單位，資訊單位除了要解決溝通問題外，如何讓教育單位學會製作數位教材及使用系統，也是一大挑戰。

在訊連科技協助下，彰基採用種子團隊的作法來克服難題，首先集合各個教育單位負責人，委由訊連科技進行培訓，利用二天時間，以一對一方式教導教材製作的方法，讓這些種子成員回到工作崗位後，可以協助其他使用者。

惟有不斷溝通 才是推動e化不二法門

對彰基來說，導入數位學習平台的最大效益，不只是降低作業成本，而是各單位知道如何應用IT工具來降低教育訓練成本，例如將實體課程的課後測驗改在線上進行，使訓練工作更有彈性。

從彰基導入數位學習的經驗中，可以發現資訊部門在初期扮演的是推動者角色，待系統正式上線後，則退至幕後成為支援者，負責維持系統穩定運作，與一般企業由人資部擔任推動者的情況不太相同，黃錫卿認為，這是因為醫院環境特殊的緣故，不過，無論是哪一個部門擔任推動者，最重要的工作就是不停與使用者溝通，了解其對系統的需求、系統操作能力、及上線前需要接受什麼樣的教育訓練，才能協助使用者跨出成功的第一步。