成功故事

「績效大師」成功故事特別報導--宜特科技

訊連科技「績效大師」加速宜特科技績效管理制度推動與人才管理落實

宜特科技成立於1994年，是台灣電子產品驗證服務產業之龍頭企業，歷經十四年發展，客戶層從半導體領域擴展至封裝模組和成品等下游製造商。目前在台員工總數330人，就規模上來看屬於中型企業，但在績效管理制度上卻有大企業的水準。除了建構完整的績效管理系統，落實執行每年績效作業循環，並同時透過e化績效管理系統，讓績效制度與結果更透明，主管與員工藉由不斷地溝通與檢討，強化員工發展，提高人才競爭力。

 

落實績效管理制度 e化績效管理系統是成功要因之一

當大部份的公司仍停留在每年僅做年度績效評核時，宜特科技已在2007年啟動完整的績效管理系統，透過績效計劃、績效輔導、績效評鑑與績效激勵過程，幫助員工達成組織目標要求，並要求員工自主管理個人績效，發展個人專業知識與技能；而另一方面，公司也透過績效差異化結果，發掘優秀員工，並對績效欠佳員工提出績效改善建議，進一步推動人才管理與人力改善。宜特科技管理處陳文吟處長認為：「績效管理系統不能只著重工作成果的績效評鑑，更要在績效管理過程，透過主管與員工持續溝通、檢討與改善，強化員工職能與個人能力發展，提升人力素質，累積人才競爭力優勢。」

宜特科技在2007年導入績效管理系統，初次導入時以「紙本作業」方式進行，但隨之而來的結果是大量的紙本跟催收、回收與管理，龐大的行政作業流程讓人力資源部門人力無法負荷，所有員工亦都困於紙本撰寫與人工簽核程序裡。有鑑於時間、人力與非量化的無形成本支出，管理處陳文吟處長在2007年年中積極爭取高階主管支持，企圖導入e化系統，輔助績效管理制度的落實。陳文吟處長認為：「導入績效管理系統並非討喜好差事，若沒有簡化好用的e化系統做支援，那麼導入績效管理制度就像引進一隻大怪獸，除了造成員工額外工作負擔與困擾外，還可能引發更大的負面效益，屆時公司的美意與苦心，都會化為烏有。」

在2007年10月中旬，經過ㄧ連串的系統功能評估、合作模式溝通與採購價金議價，最後選定了訊連科技「績效大師」，並在訊連科技優質的技術與客戶服務下，12月導入e化績效管理系統，成功地執行2007年績效管理年度績效評鑑。

宜特科技績效管理作業執行團隊呂潔如與羅智敏認為，導入e化系統的最大效益為： 1. 內部員工跟著系統設定的流程與步驟，輕而易舉的完成績效規劃與評鑑，並透過e化系統清楚了解每一級主管對自己的評價與建議 2. 員工可自主管理個人績效，若有修訂，能透過線上簽核系統讓主管掌握工作績效與個人工作目標異動 3. 對人力資源部門的好處，可以花更多的時間在宣導與溝通；而績效評鑑結果能藉由e化系統的自動計算，成功地提供報表，供績效獎勵運用與日後人員發展參考。

理念相似、功能模組與強大技術服務，讓宜特科技心儀訊連科技「績效大師」

促使宜特科技選擇訊連科技的關鍵點在於，「績效大師」在模組功能與系統介面能能滿足宜特的使用需求，尤其是目標管理（MBO）與個人發展計畫、職能發展；在模組的彈性修改上，訊連科技也能提供客製化服務。除了功能模組之外，訊連科技的技術服務與客戶服務品質，也讓宜特科技感到滿意，在合作過程中，就算因為系統問題有意見與爭議，訊連科技最後仍會「傾聽客戶的聲音」，從「客戶的角度與時間要求」進行系統功能修正。訊連科技「重視對客戶的承諾」，讓宜特科技印象最為深刻。 2008年1月，系統上線2個月後，績效作業時程進入最後階段－考績評核結果公佈，宜特科技發現績效等第與主管分數會同時出現在員工看到的畫面中，這樣的設計與宜特管理需求不同，當下宜特科技要求訊連必須在4個工作天內完成系統客製，儘管初步溝通時工程師回覆有執行上困難，但最後仍在訊連科技專案經理的協助溝通下，提前一天完成任務，這就是訊連科技的客戶服務與技術服務品質與承諾！

 

績效管理系統與e化績效管理系統雙軌並進，企業與員工攜手雙贏

 

展望未來，宜特科技希望繼續深化應用績效管理系統，並持續不斷的培訓主管管理技能與績效面談技巧，期望經由每一年的績效管理循環，幫助所有同仁認同並善用績效管理，達成個人發展目的，並發揮最佳工作績效，共同創造公司下一個成長大躍進。

 

公司名稱	宜特科技
成立時間	1994年
現有員工數	330人
主要業務	以提供分析技術服務為主要業務
導入系統別	訊連科技「績效大師」
如何選擇系統	1. 系統架構是否與績效管理制度的理念相符 2. 系統是否具備充足彈性、及可延伸的功能模組 3. 資訊廠商的技術能力、服務效率與態度 4. 價格是否合理
成功導入的 關鍵因素	1. 爭取高階主管認同 2. 齒輪緊密的制度設計並與企業政策結合 3. 主管要有成熟的管理能力與績效面談技巧，以提高績效輔導與溝通成效 4. 要找到好的e化系統支援，由e化系統引導員工熟悉流程，並達到行為改變
導入效益	有形	每年節省10%以上的行政管理與人事成本
	無形	1. 整體營運目標的橫向與縱向整合 2. 緊密銜接企業營運策略目標與員工個人工作目標 3. 藉由e化系統的流程落實績效管理制度與年度作業推展 4. 藉由e化系統的員工自評與主管評核，暢通主管與員工之間的溝通、檢討與管理 5. 藉由e化系統管理績效管理結果，提升管理效率與資料準確性，並充分延伸運用於績效激勵方案中