成功故事

CTMS成功故事特別報導--昆盈企業

企業數位學習e教室之五
導入企業培訓管理系統 昆盈成功典範

2007年6月28日 經濟日報 記者/鄒淑文

成功的企業不是靠著技術領先巿場，就是靠著速度奪得先機。但對於昆盈而言，除了這些條件外，還有優異人才培訓規畫，才能敏銳地掌握全球巿場的脈動。1985年，昆盈從一支小滑鼠出發、成功打入歐洲巿場，到目前已位居全球第二大滑鼠製造商，產品一路從滑鼠及鍵盤，跨足到webcam、遊戲搖桿及IPod揚聲器等電腦週邊及消費性電子產品。每一階段的發展，都與人才的培育密不可分。

昆盈人力資源部副理丁靖祐表示，昆盈目前名列台灣前20大國際品牌，為了迎合企業中長期的發展規劃，在人才訓練及培育上，更須有長遠的規畫。四年前，昆盈開始投入數位學習平台的建置，導入訊連科技「人才培訓管理系統CTMS」，展現的成果也逐漸反應在員工素質的提升、知識經驗的傳承及全球化的營運佈局上。昆盈在企業數位學習的成功經驗，可說是台灣自有品牌企業數位學習的典範。

「他山之石，可以攻錯」，本期企業數位學習專欄專訪昆盈人力資源部副理丁靖祐及高級管理師林純維，希望藉由e-learning的成功經驗，提供有意導入的企業做為參考。

數位平台，提高人才發展效能

問: 昆盈導入訊連科技「人才培訓管理系統CTMS」對全球佈局具體成果為何？

答: 由於昆盈90%以上是外銷巿場、目前大陸有五座廠房，在海外共有五家子公司與11個國家約聘海外PM代表，及近300個行銷據點，這種全球化的營運模式，讓昆盈的人力資源管理必須符合國際化的營運模式及工作流程。

數位學習系統導入後，對昆盈對全球佈局也逐漸產生影響。以昆盈最大的巿場歐洲為例，歐盟WEEE、RoHS法規實施後，包括研發、業務、資材、專案管理人員，都能透過數位平台，在第一時間了解相關法規細節，及公司的因應做法。當然，也透過專利相關課程的學習，提升員工智權知識，促進專利開發，讓昆盈研發的電腦週邊產品能提升專利件數及品質。

此外，在人才培訓上，數位學習平台明顯提升新進與海外人員的訓練時效與技術移轉速度，大陸工廠與海外子公司的同仁亦可連線與台北端同步進行學習，同時，員工能選擇合適的時間上線學習，可不受空間與時間限制的學習方式，無形中提高人才發展的效能。

當然，導入數位學習後，講師因不需重覆授課及赴大陸工廠及海外子公司教學，直接省下訓練費用及時間，更可全力投入研發產品。透過數位學習後，昆盈能以更系統化的方式，將累積多年的知識經驗有效地傳承下來，幫助昆盈在往後的研發及營運上，不會因人才異動而斷層，隨時都能保有企業競爭力。

問: 昆盈選擇e-Learning合作廠商時，評估的角度與最大考量？

答: 昆盈93年導入數位學習時，就將人力資源管理議題的整體需求(訓練行政管理、數位學習、績效管理、知識管理、職能管理…等)及未來的擴充性(台灣總部、大陸工廠、海外子公司)列入規畫，因此為慎選合作廠商，昆盈透過兩階段的評估，第一階段由HR團隊先由五家較具規模的廠商選出三家，第二階段組成「e-learning系統評審委員會」進行審查，經確認訊連科技在系統功能、公司發展穩定度、系統成熟度、專案執行能力上，均能滿足昆盈現階段在人才發展規劃、導入及擴充性等評估條件，同時，訊連科技「人才培訓管理系統CTMS」平台能與昆盈eHR系統結合，在人力資源管理與訓練發展兩大系統的整合下，更能提升人才培訓效果。

問: 昆盈在製作數位課程時的重要考量？製作方式？
                                                         
答: 昆盈應用數位學習展開人才培訓工作，主要是為了創造不受空間和時間限制 的學習及分享環境，形成學習型的組織，讓員工時時保有學習動機，並讓學習與分享 持續而長遠。目前昆盈已開發包括研發、管理、系統操作及專利等約20多門課程，在教材的製作上，昆盈相當重視課程品質，為提升員工的學習動機，每個課程都會設計「動機導引」，利用動畫說明學習該課程的原因或效益，為了避免員工有學習倦怠，課程中間及結尾的測驗也都以動畫呈現，提升學習效果。

昆盈的產品多元，產銷及營運生態相當複雜，因此，昆盈積極培育內部數位講師，所有數位課程皆由內部講師撰寫教材和腳本。重點課程的後製則完全交由巨匠完成，ㄧ般課程亦請巨匠協助部份素材與編製，再由昆盈負責教育訓練的同仁利用巨匠代理的訊連科技串流大師軟體完成製作。昆盈一半以上的課程都是透過上述方式完成，不僅課程生動活潑具吸引力，且製作時程能掌握地非常好。未來，昆盈希望能將數位學習逐漸擴充至海內外經銷商與供應商，課程的呈現將是提升學習效果重要的關鍵之ㄧ。

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