成功故事

CTMS成功故事特別報導--匯豐汽車

建構完善企業溝通平台 利用數位學習提昇核心競爭力
訊連「CTMS人才培訓管理系統」加速匯豐汽車學習網建置

e-Learning導入匯豐汽車，架構完善數位學習環境，累積並傳遞關鍵性知識 成立於 1975 年的匯豐汽車，在 2001 年，突破累積銷售 100 萬台的紀錄，達成台灣第一的傲人佳績。匯豐目前在台灣擁有 85 家直營營業所，84 家直營保養廠，隨著大陸加入 WTO，匯豐汽車也進軍大陸汽車市場，中國大陸汽車販售記錄顯示，匯豐汽車已成為經營汽車販售第一名的台商。從稱霸台灣汽車銷售市場，到進軍大陸，再次在汽車銷售市場上奪冠；匯豐汽車的版圖不斷擴張，戰線不斷延長。

 

「顧客就是老闆」匯豐汽車對待客戶的重視度，已經跳脫買賣的客戶關係，更進而視客戶為老闆般的尊重與重要。這種理念，具體落實於匯豐每一角落，從商品品質到銷售服務，無不以滿足顧客需求為大前提，e-Learning的創新導入，不僅加速匯豐汽車銷售服務平台，並達成每個員工與客戶生命週期服務為出發點之宗旨。

訊連「CTMS-人才培訓管理系統」成功架構匯豐汽車數位學習系統

為了達成匯豐汽車「寶島永續稱雄神州再造第一」的企業願景，匯豐在今年度將打造全新的e化方案，將現有的產品及服務歸納為”卓越的營運管理”以及”專業的維修服務”二大類。而為了實現「客戶就是老闆」的理念，我們並且將調整企業e化資訊系統，以提供更快速且精確的資訊給員工。全面提升業代與客服維修之品質與效率，更是匯豐汽車業界保有競爭優勢的重要工作。因此藉由線上訓練與混成學習的機制來分析或掌握員工的學習，在匯豐就扮演了積極重要的角色。根據過去的經驗，透過網路學習的員工比較能夠掌握自己的學習進度，且較不易影響到原有之工作。此外透過線上訓練所得到的學習數據，也比過去傳統教育訓練更能準確評估出學習的成果。

2004年導入訊連「CTMS-人才培訓管理系統」數位學習平台，與原有人力資源發展系統相互緊密結合，利用數位化工具與管理平台，成功將企業HRM推向e-HRD數位學習系統，更自信迎戰未來市場快速變化及來自全球化的競爭。

「訊連科技的CTMS人才培訓管理系統，是一套專為企業設計的教育訓練管理平台，開放的學習組織架構、人性化的課程管理流程，以及完善學習評估機制，改善過去匯豐汽車傳統教育訓練資源調度問題，靈活運用不同的教材、資源、管理學習時間、掌握學習成效，有效提升匯豐汽車整體教育訓練品質！另外訊連CTMS並提供職能管理機制，讓匯豐汽車完整建立e化的職能評鑑分析與職能學習地圖，讓員工發展與企業核心競爭力與策略地圖緊密結合！」

匯豐汽車在成功架構訊連科技數位學習系統後，整個訓練週期的時間整整比導入之前縮短了50%的時間，多出的訓練資源可提供同仁更具深度的課程。在成本方面，重複訓練成本、差旅及時間成本皆比導入前下降許多。對於訓練行政作業方面，也因導入學習管理系統可統籌惟運公司整體訓練資源，大幅提昇行政效率。

訊連「CTMS-人才培訓管理系統」快速提供業務銷售知識，有效提升匯豐汽車整體企業競爭力

匯豐汽車數位學習系統主要建置目標之一在於以目前系統為發展依據，結合職能為基礎的訓練架構（Competence based training structure），加以擴充並建置成一個全方位的人員培訓管理系統。而訊連科技CTMS人才培訓管理系統提供了跨平台系統、及教育訓練監督機制，不但可以整合企業的策略以規劃人員訓練需求，還能提供員工單一學習入口網站並查詢學習資源，以達成主動學習的發展目標；另外有效管理所有的訓練活動、追蹤訓練的進度、及隨時掌握並分析訓練成效。

 

「訊連科技CTMS人才培訓管理系統結合了學習管理系統(LMS)及學習內容管理系統(LCMS)之功能。並增加企業用戶設計實體課程管理機制，以及學習互動功能，提升企業學習效率，降低學習成本。是一套可使企業提昇競爭力與高品質的最佳學習管理平台！」

訊連「CTMS-人才培訓管理系統」下一階段 成功複製數位學習到大陸及台灣區加盟商

匯豐汽車人力資源部鍾一鳴部長表示：「寶島永續稱雄，神州再造第一」的匯豐汽車，不僅是台灣最大汽車經銷商，更是2002 年中國大陸經營汽車販售台商第一名！

隨著大陸加入 WTO，匯豐汽車也進軍大陸汽車市場，匯豐汽車從稱霸台灣汽車銷售市場，到進軍大陸，版圖不斷擴張，戰線不斷延長。匯豐汽車成功建置「企業學習網」導入數位學習的經驗，將更有助縮短匯豐汽車立足兩岸三地，進而打入全球國際的過程，對企業及國家都可帶來正面的影響。企業全球化的趨勢引領下，企業未來人力素質的提升將不僅只侷限於內部人員，在企業價值鏈中其他合作夥伴的人力素質也必須隨企業共同成長，才能創造全球化最大實質效益。」

匯豐汽車教育訓練組林依萍組長表示：「訊連科技的CTMS人才培訓管理系統，有一項最特別的就是可以彈性定義及自行創造各種學習角色，並賦予新角色名稱、功能與權限，提供企業最大的學習彈性空間，讓企業可針對外部加盟商架構也建構學習網。另外訊連CTMS還有文件安全與離線學習的設計，預計未來下一階段延伸應用，即可讓幅員廣大的據點即便受限網路頻寬限制亦可保有學習品質，讓兩岸三地同仁與加盟商彼此分享學習心得、共同成長，快速架構起匯豐汽車專業服務團隊！」