與實體門市零售相比,線上購物和電子商務銷售的快速增長已有十餘年,由於 COVID-19 的疫情,線上購物的需求又更急遽增加。對於仍以店內體驗為主要營收來源的傳統零售商來說,導入智慧零售(或稱:新零售2.0)進行數位轉型,已是其面對線上購物衝擊不可不面對的議題。

西爾斯百貨(Sears)因其標誌性的郵購零售,被譽為是推動在家中就能購物的先鋒。然而,在呼風喚雨了 20 世紀大部分的時間後,西爾斯無法跟上最新的技術、客戶體驗趨勢甚至是產品資訊,在電子商務的競爭席捲零售業之前,公司的資產價值早已大幅下滑。其他像梅西百貨(Macy’s)這樣的百貨公司在最初的數位轉型中存活了下來,但隨著近年電子商務競爭的加劇,未能使顧客對在其店內購物維持興趣。反觀同樣面對類似挑戰的諾德斯特龍百貨公司(Nordstrom),則是透過營造有趣、吸引人的店內購物體驗,例如在化妝品專櫃導入擴增實境技術,讓消費者持續到實體門市消費。

隨著越來越多的零售商逐漸整合線上與線下(O2O)的購物體驗,自助結帳機和 QR code 行銷應用等整合技術變得越來越普遍。與此同時,更加積極的技術解決方案(例如:全自動的 Amazon Go 無人商店)也為未來的科技零售體驗開闢了道路。

COVID-19 帶來的挑戰

店內零售現在面對更大的挑戰,即如何在確保顧客安全的前提下持續吸引他們到店內消費。

對購物者來說,這表示要強制佩戴口罩、入店前測量體溫與手部消毒。某些商店還特別規劃了購物動線,以確保顧客盡可能地減少與商店中其他顧客的接觸。在美國,各地的零售空間還受到各州對於減少店內可容納人數的法規約束。

對門市人員來說,標準的工作流程如上班打卡、使用 POS 終端機、進出公用區域,以及處理現金等例行事項,皆須重新思考以盡可能地降低接觸和病毒轉移的機會。另外門市人員由於必須和那些選擇不戴口罩或未正確配戴口罩的顧客互動,也經常面臨著感染 COVID-19 的風險。

人臉辨識作為店內購物的多用途解決方案

人臉辨識的採用在過去的一年快速增加。這項技術受到許多關注,因為它可以提供多種用途,諸如疫情期間的監控、商店保全、行銷策略,以及提供有價值的顧客分析和資料。

這項創新技術提供了各種使用方案,除了提升健康和安全之外,也改善了其他店內購物體驗。

VIP & 會員計劃

選擇註冊臉部資料的顧客,人臉辨識可為其帶來更個人化的 VIP 和會員計劃體驗。當VIP及會員同意零售店使用其臉部資訊進行註冊時,進入店內時,門市人員會收到通知以進行接待,或引導顧客到喜愛的商品區。同樣的,這些顧客會在店內的資訊服務站或數位電子看板看到會員專屬的優惠或個人化推薦。結帳時,將自動為其套用獎勵和優惠,顧客無須再拿出實體會員卡或輸入電話號碼/電子郵件。

智慧電子看板和資訊服務站

門市內的電子看板可以根據顧客的性別、年齡、心情,甚至是會員計劃狀態來顯示分眾化行銷訊息。電子資訊服務站也可以為店內顧客提供建議。以近年大量導入至零售店的自助結帳機來說,更可讓透過人臉辨識顯示會員專屬優惠、甚至綁定電子支付,讓顧客使用人臉辨識進行零接觸支付。

路邊取貨/門市訂單取貨

從知名連鎖店、獨立小店到精品店,線上訂購後門市取貨已成為零售商的主要購買管道。人臉辨識可立即辨識出已註冊臉部資料的顧客,並快速調出相關訂單,顧客不需再大聲地報出電子郵件或電話號碼等個人資料。

收集統計資料

導入人臉辨識後,攝影機可以提供重要的門市分析,例如:人流量、顧客在店內或特定區域平均停留的時間,以及如年齡、性別和心情等人口統計。管理人員可以使用這些資料來為顧客營造更方便的產品陳列或門市動線,以全面提升店內的購物體驗。

疫情控制下的人臉辨識零售應用

人臉辨識還可以應用在健康方面的使用案例,可在 COVID-19 這樣的大規模流行疾病期間建立更安全的零售環境。

健康資訊服務站

門市入口的綜合健康資訊服務站可以在顧客進入門市前,個別檢查體溫、口罩偵測並提供消毒洗手液。如此可以確保商店中的所有顧客都是安全的,並且不需要專門指派一位員工來執行這些檢查,以免使其暴露在感染病毒的高風險中。

檢查口罩

店內的人臉辨識攝影機可同時對多人持續進行口罩監控,若有任何不合規定的人員造成健康上的風險,將發送即時警報通知安全人員。配備了進階人臉辨識系統(例如 FaceMe)的攝影機不僅可以偵測人員是否拿下口罩,還可以偵測出佩戴方式不正確的情況(即未完全遮住鼻子或嘴巴)。

員工管理

員工在進出指定出入口時,導入人臉辨識的健康資訊服務站可以先檢查員工體溫、配戴口罩並提供消毒洗手液。整合後,此系統還可以實現零接觸打卡系統。如果結合印表機,還可以印出手腕帶,用以驗證員工在進門前已確實經過檢查。在一項實際使用案例中,FaceMe 的客戶將人臉辨識技術整合到大型商場的員工篩選系統。進入商場的員工將透過資訊服務站簽到。過程中包括口罩和體溫檢查、回答健康狀態問題、提供消毒洗手液和驗證員工身份。通過這些檢查後,員工將收到當日的手腕帶,向同事和購物者表明他們在進入商場時已接受檢查。

安全與營運的人臉辨識零售應用

人臉辨識在零售空間的另一個主要使用案例是提升安全性、保護資產和產品,並降低營運成本。

辨別黑名單

導入人臉辨識解決方案的攝影機可以在已知的偷竊慣犯或其他列入黑名單的人員進入場所時,向安全人員發送通知。通知訊息中可以包含該人員的身份、在店內的位置以及任何說明(例如為何將其列入黑名單,以確保安全人員可以適當且安全地接近他們)。

看守管制區域

許多零售商店或購物中心的部分區域僅限員工、管理人員或限定員工進出。在每個管制區域的監視器或智慧門鎖導入人臉辨識後,可控制門鎖且只為授權人員解鎖以供其進出。整合的系統還可以在有人嘗試進入管制區域時,或是不該得到授權的人進入場所後發送通知。這種使用方案也可以作為重要的安全措施,監控授權人員在具有潛在危險的區域所停留的時間(例如冷凍庫),如停留時間過長可通報救援。

員工上下班打卡

導入人臉辨識的攝影機可以提供精準且以零接觸的方式來追蹤員工的出勤記錄,避免發生像遺失或忘記帶出勤卡的情況,也對員工更加便利。

管理收銀機和 POS 終端機

人臉辨識也可以導入收銀機和 POS 終端機,確保只有授權的員工可以在指定時段使用這些設備。另外當收銀員需要經理授權進行某種類型的交易或退款時,也可以用來取代鑰匙或卡片。

購買菸酒產品時的年齡驗證

將人臉辨識技術與身分證讀卡機結合後,可以用來確保有購買年齡限制的產品不會賣給未成年的顧客,減少店家的困擾。

安裝零售使用的人臉辨識

像商店或購物中心這類的零售空間,通常可以將人臉辨識技術與其現有的攝影機和電腦進行整合。小型或空間較小的獨立店家可以將網路攝影機連接到個人電腦,並配備 FaceMe 這樣的頂尖人臉辨識軟體,或直接整合到商家在門口安裝的單一攝影機。至於空間較大的店家或大型購物中心,可以將人臉辨識功能整合到整個攝影機系統和伺服器基礎結構中,以在整個空間中執行連續口罩監控之類的功能。

人臉辨識 & 零售商店的未來

要看到人臉辨識各種令人興奮的使用案例廣泛用於零售商店,也許還要幾年的時間,但是這項技術早已逐漸用於疫情控制、維安和收集統計資料方面的應用。像 FaceMe 這樣應用靈活且精準度高的解決方案,可讓全球的零售商更加輕鬆地實現這個目標。

隨著 COVID-19 疫情逐漸趨緩,零售商將持續需要開發新穎且令人興奮的方法來吸引顧客回到實體門市,同時降低其營運成本。而人臉辨識極有可能就是幫助零售業克服這些挑戰的關鍵解決方案。

如欲了解更多關於人臉辨識的原理、如何在各式應用場景中進行優化以及相關的技術細節說明,請參考人臉辨識的原理及邊緣運算應用。

若要了解人臉辨識在 2021年的應用情況,請參閱人臉辨識2021應用趨勢分析