訊連科技eHRD 人才發展電子報2008年8月號
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作者 : 林育嫺
喬山健康科技二○○二年至○六年，營業額平均每年成長四四％，製造廠擴及台灣、上海、巴西，行銷子公司遍布亞、歐、美洲。隨著全球布局，喬山健康科技大中華區暨管理部人資協理游弘義估計，二○一○年在製造端將有五位總經理、二十位副總、五十位廠長和一百六十位主任級以上的管理人才缺口。
為此，喬山自○六年導入數位學習課程，培養公司接班人才，這套平台去年還獲得工業局頒發「數位學習最佳企業應用獎」。至○七年底，數位學習人次達三千六百七十人，課程已建置一百八十九堂，員工對教學滿意度（在教材、教學、輔導和行政上）平均達到四．二五分（滿分為五分）。 「盤點人才並快速複製成功是我們的目的，」游弘義認為，建立人才庫是喬山引進數位學習的重要任務。 依職能、考績分班與排課 運用數位學習培養接班人 在使用數位學習前，先要遴選未來領袖人才。首先是「A級人才」，指的是四職等以上、年考績在前三○％的人，接著是五、六職等的「基層主管」，與七職等以上的「高階主管」。三種管理人才分別進入「幹訓班」、「精英班」和「領袖班」：幹訓班課程以實用為主，透過個案分析提升管理技能，課程包括績效管理、決策與問題解決、變革管理等；精英班著重在系統性提升主管領導力，例如團隊的建立與合作、培養部屬等；領袖班則強調未來接班人的全球化與策略規畫能力。 「接班人計畫從績效考核開始，」喬山健康科技總管理處資深專員鄭美芳解釋，除了管理職能的必修課程外，每個人在職務上所需的專業職能，根據年中、年終兩次考績，找出能力落差，系統自動擬定「客製化」的年度選修課表，等於考績評鑑結果一出來，就更新個人數位學習地圖。 比如高級工程師張丹的個人學習網頁上，有五項主要工作項目，各自有其重要性比重、說明和所需能力（L1∼L4），代表「生手、熟手、高手、講師」。最後一欄則是依年度考績，提出教育訓練的「建議學習項目」，可直接連結數位學習課程，想什麼時候上課都行。 假設，張丹工作重要性比重達二五％的「年度計畫新產品開發」項目，依年資設定須符合「講師」能力，但他的考績卻只達「高手」等級，就要加強產品提升的專業技能，連結現有數位課程就是「競爭對手分析」、「創新技術課程」等。若須補強的弱項共有八堂課程要上，網頁會列出課堂名稱、報名方式（編按：因含實體課程）、必選修課、時間、修課進度、課堂社群等子項，上課日期一到，系統會自動發出電子郵件通知。 無論是專業職能或管理職能，課程結束前後都有測驗，以評估學習效果和員工滿意度；年度考核時，再依此追蹤能力落差的改善程度。 主管授課能力將納入評鑑 建立內部講師把經驗承傳下來 還沒數位化課程的時候，除了一般在職訓練外，喬山必須花上一天的時間，將重點人才召回總公司上課。然而喬山在中國發展，此模式對製造端或業務端都造成時間浪費；再者，開班授課的學員人數，也必須達一定水準才具規模效益，得將就公司年度授課計畫和開班人數，因而無法依職能落差進行差異化培訓。 管理人才的候選人，每年至少須上完三十小時的管理職能課程，才能取得晉升資格，線上學習使用的多寡也會影響晉升機會。不過，主管授課可當作教育訓練的時數，「以此建立內部講師，用這種方式可把經驗傳承下來，」游弘義強調，教學內容會回傳到資料庫，而主管授課能力未來也是管理能力評鑑的一部分。 喬山健康科技台灣區行銷子公司北區副理朱吉韋，是業務單位重點扶植的幹部之一。他以自己擔任講師的「顧問式銷售課程」為例，台灣業務單位自○六年導入課程，至今成交率提升二五％，行銷技巧也透過線上教學傳承。朱吉韋說：「以往師徒制，主管能不能教出一個好店長是問號，線上課程保障教學品質。」 喬山在台灣已培養出一百位教育訓練講師。游弘義表示，出身教職的喬山董事長羅崑泉相信，好的管理人才要具備教育部屬的能力。「從好的球員轉變為好的教練」，喬山的接班人，得先練就數位講堂的教學能耐。 明定「栽培目標」 讓員工認同（高雄師範大學人力與知識管理研究所所長譚大純口述） 喬山的數位學習，價值在於以考績為出發點，目的非常明確，員工願意投入與努力。第二，喬山具備一定企業規模，透過此系統將地方與個人的差異性標準化和一統化，用相對科學的方法強化管理人性。第三，用長遠的眼光連結數位學習與接班人計畫。 但台灣企業的員工對數位學習的認知，不像歐美國家從受栽培的角度出發，反而有表現不佳的自我懷疑，或只以「盡義務」觀之。因此企業執行數位學習，或以此培養未來領袖，有幾項關鍵。首先，推動數位學習層級應再拉高至高階領導者，達到政策宣示效果外，也可與員工一起上課，讓員工瞭解企業的重視，贏得員工對數位學習的認同。下一步才是賦予培植接班人的願景，企業要具體明確的訂定數位學習與職涯規畫、升遷的關連。 另外，企業需要先制定出階段性策略目標。譬如說，集團五年內發展重心在哪一地區、哪一單位，重點訓練哪類人才，依此規畫事務層面的執行內容。 <<本文轉載自商業周刊，文章版權為商業周刊所有>> |
因材施教！ 從考績開始遴選接班人，善用數位學習工具，進行客製化課程培訓主管人才